浙江电信“万号大学”荣膺2017“金耳唛杯”年度特别奖

编辑：夕照寺 | 2017年10月25日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 2105

10月24日，北京。今天，国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2017客户世界年度大会在北京荣华天地会议中心举行。以“电信九七工程”作为中国客户中心行业发展的起步标志，今年适逢行业发展二十周年大庆，当晚举行了“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼，中国工商银行、中信银行、广发银行、太平洋人寿、国家电网公司、南方电网公司、海尔集团、百度、网易、宜信、友邦保险、方正科技、科大讯飞、泰盈科技等一批知名企业客户中心获得各奖项荣誉。“金耳唛杯”评委会在颁奖现场宣布：“金耳唛杯”创立13年来第二次颁发“年度特别奖”，以表彰浙江电信“万号大学”积极推动客户管理轻学院的建设，促进行业人才培养规范化方面所作出的积极努力和突出贡献！

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。通过此前十多年的发展，评审工作取得了非常良好的行业推动成果。

评选由权威的第三方行业研究和发展平台——客户世界机构主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析。

历年的活动得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、亚太客户中心协会联盟APCCAL以及欧洲客户中心联盟ECCCO及其所属各国客户（呼叫）中心成员协会共同支持；评选接轨亚太及全球客户中心多项评选活动；是一个全球化的产业交流机制。

浙江电信10000号台州分中心经理张晶辉代表“万号大学”出席颁奖典礼。她表示：“金耳唛杯”是客户中心行业最最具权威性的评奖，我们浙江万号在2008年就参与了最佳呼叫中心的评选并且脱颖而出，并且在2009年引入了CC-CMM的标准认证。这时候，才真正意义上走出了电信走到了国际化的舞台，向行业上的呼叫中心学习，用国际化的视角看问题，不断进步，不断创新，积累并总结了“万号大学”的很多经验。今年和客户世界的“客户管理轻学院”合作制作了二十个轻学院课程，供行业同仁免费学习，也是回报这个行业，做出力所能及的贡献。这次会议对我的启发很大，在新的客户时代，是体现价值的好时代，只要拥抱变化，勇立潮头，就能成就一番事业。感谢大家对我们的认同，给了我们这个含金量特别高的奖项。我们会再接再厉，为这个行业做出更多的贡献！

“万号大学”是中国电信浙江公司10000运营中心为各层级人员搭建的成长环境和展示的舞台；为培养全面发展的员工，让每个员工都得到业务能力和行为修养的全面提升；也为最终实现客户与员工感知双提升，企业价值与员工价值双提升的目标。通过责任制体系、激励体系、能力提升体系、支撑配套体系、评价体系5大体系建设，优化落实所有内部管理工作和生产任务，切实做到员工队伍的激励优化，调动各层级员工的积极性、主动性和创造性，全面激发内部生产动力。