中国工商银行股份有限公司电子银行中心(广州)荣获2017“金耳唛杯”年度总决选最佳团队文化客户中心

    |     2017年10月27日   |   呼叫中心, 文库   |     评论已关闭   |    52

10月24日,北京。今天,国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2017客户世界年度大会在北京荣华天地会议中心举行。以“电信九七工程”作为中国客户中心行业发展的起步标志,今年适逢行业发展二十周年大庆,当晚举行了“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼,中国工商银行、中信银行、广发银行、太平洋人寿、国家电网公司、南方电网公司、海尔集团、百度、网易、宜信、友邦保险、方正科技、科大讯飞、泰盈科技等一批知名企业客户中心获得各奖项荣誉。在“金耳唛杯”年度总决选的评选环节,中国工商银行股份有限公司电子银行中心(广州)信息中心脱颖而出、荣膺2017“金耳唛杯”年度总决选最佳科技应用客户中心。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神,逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念,提升客户中心运营管理水平,建立国际化的客户中心标准及交流体系,推动客户中心相关产业在中国的发展。通过此前十多年的发展,评审工作取得了非常良好的行业推动成果。

大赛自2009年起增设“评委会大奖”,在获得各单项奖励的全部参选单位中,通过评委会成员集中投票的方式,就客户中心运营机构在企业客户资产管理、客户体验设计以及外化的客户管理品牌市场价值,最终票选出唯一的年度“评委会大奖”获选单位。

为增加评选的透明度和公正性,更好地发挥“奖励先进、促进发展、鼓励创新、共同提高”的评选宗旨,大赛评委会自2011年起改进评审机制,通过举办“呼叫中心创新管理案例分享会——现场终极PK”的形式评选“金耳唛杯”年度总冠军。参选单位抽签决定出场顺序,每个参选单位通过现场15分钟的分享和集中的互动问答进行充分的展示。获胜的年度总冠军单位将有资格保留陈列“金耳唛”奖杯直至下一届年会。

在历年的评选中,携程旅行网、中信银行信用卡中心客服部和厦门航空公司95557客服中心均3次以上获得年度“评委会大奖”,在各自公司总部由“金耳唛杯”评委会举行专门的仪式,授权获奖企业永久陈列“金耳唛”奖杯。

中国工商银行股份有限公司电子银行中心(广州)于2011年4月28日揭牌运营,是中国工商银行首家立足本土服务全球的呼叫中心,服务范围覆盖广东省20个城市以及亚洲区、欧洲区和美洲区的21家境外机构,为广大客户提供7*24小时的境内外电话银行、短信、微信和融e联、境外网站在线客服等业务,构建起集多元化、多渠道、多语种于一身的国际化综合服务平台,是中国工商银行重要的全球服务窗口。

近年来,电子银行中心(广州)紧密围绕总行发展战略,深刻理解我行“工于至诚、行以致远”的企业文化精髓,构建“一个使命、两个意识、四个理念、六个一点”的中心文化体系,以加快业务转型发展为主线,坚持境外引领与境内跟随双推进,积极构建境外机构与境内机构、传统服务与互联网金融服务、线上渠道与线下渠道联动一体的多维服务和价值创造体系,不断提升客户服务体验和价值贡献,带动境内外业务取得良好发展,朝着成为价值中心、互联网金融运营和服务中心目标奋勇前进。

2012年以来,电子银行中心(广州)连续三年荣获由中国服务贸易协会、中国信息协会联合颁发的“中国最佳客户服务中心”、“中国最佳客户服务管理团队”两项殊荣。2015年,广州中心客户服务二部荣获“工商银行五一劳动奖状”。2016年,广州中心荣获信息时报颁发的“金狮奖年度最佳客服中心”称号。


2018“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选报名启动……

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