2017第十三届客户世界年度大会圆满落幕

    |     2017年10月27日   |   客户管理   |     评论已关闭   |    86

2017年10月24-27日,中国客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业盛会“2017第十三届客户世界年度大会”完成既定的全部内容,在北京圆满落幕。作为国内客户中心行业唯一的收费型年度大会,本届会议共设置了一场主题论坛、一场标杆企业案例分享会、两场专题论坛、一场颁奖晚宴、一场专题培训和一场技术产品及方案展示会,共有超过1200名注册会议代表参与了各环节的活动,会议的各项安排得到与会代表的一致好评。取得圆满成功!

以“电信九七工程”作为中国客户中心行业发展的起步标志,今年适逢行业发展二十周年大庆。伴随着新智能、新服务、新体验和新契动的兴起,中国客户中心行业也正式迈入智能新时代。第十三届客户世界年度大会以“智能时代的客户运营”为大会主题,分设了”人力资源与流程管理”和“互动技术与数据管理”两个专题论坛;会议期间组织了主题为“智能时代客户中心再造与运营”的培训(实战训练营)。全部会议共20场主题演讲、14场案例分享及专家点评、4位培训讲师参与了全过程的实战训练营辅导。业界知名专家袁道唯、石云、李农、杨京津、孙媛、张艳、高路、石泉、邢焱、乔应涛、解飞、常江、廖俊松、肖子京、吴东恒、张晶辉、赵连杰等参与了现场分享。

大会邀请郭晨东(评委会主席)、倪春洋、米辉波、廖黛丽、赵荣强、秦静、裴晓丽等7位专家组成第十三届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团,通过现场案例分享、即席互动问答、评委现场打分的方式评选出广发银行信用卡客服中心为“金耳唛杯”年度总冠军。大会专门设立“金耳唛杯”年度颁奖典礼为中国工商银行、中信银行、广发银行、太平洋人寿、国家电网公司、南方电网公司、海尔集团、百度、网易、宜信、友邦保险、方正科技、科大讯飞、泰盈科技等共32家知名企业客户中心及若干先进个人颁发了各奖项荣誉。

互联网,大数据,新趋势,大潮流,各种变化正在深刻改变着客户交互与服务的形态以致内涵。我们一直追随着时代的脚步, 站在浪头的尖顶,拥抱着一个又一个变化。 伴随着客户互动的革命,从呼叫中心演变到的客户中心作为不断扩展的客户交互平台概念一直经历着深刻的变革。运营日益规模化,精准化、多通路化、智能化和普适化。作为集语音和非语音渠道为一体,人工与智能服务共协同,物理与数字的通路大融合,随着以客户理念,人文为中心时代的来临,客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央,与日益服务化的产品创新一起发挥着客户体验创造的核心角色。

客户中心的发展路径经历着呼叫、接触、互动 (call center -> contact center -> interaction center)这样的演化过程。而新时代的客户交互互动又注入了客户契动(engagement)的内涵。单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体,并最终将发展为整合传播服务、营销、销售和产品为一体的互动中心的机制架构。作为企业数字化服务、电子商务中信息流和体验流的接入平台和整合载体,客户中心正在发生深刻的变革,展现出日益多元的价值。人工智能成为技术社会和消费社会的主旋律,正深刻改变着客户交互与服务的介质、 效率与体验。

客户世界机构今日正式宣布,2018第十四届客户世界年度大会将于10月16-19日在北京举行。期待一年一度的客世年会可以推动客户中心行业在智能时代迎来新的一拨高速增长,为中国服务翻开崭新的未来篇章。

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