Verint强势发布业界最具先进性、灵活性的新版开放式企业人力资源优化套件

    |     2017年11月9日   |   文库   |     评论已关闭   |    20

最新版本的移动应用程序、全渠道记录平台和嵌入式实时分析功能得到大幅增强

北京,2017112 慧锐系统 Verint® Systems Inc.(纳斯达克股票代码:VRNT近日发布了业界最具先进性的解决方案套件,旨在赋能人力资源并提升企业绩效。如今,卓越的员工交互体验俨然已成为打造卓越客户体验的核心驱动力,借助能够迎合员工交互偏好的现代化移动应用程序,该解决方案套件的强力推出为企业加强员工交互体验开创了新局面。

 

新版Verint人力资源优化套件™(WFO)大幅增强了整套应用程序的关键功能。该套件将安全移动访问与WFO应用程序相集成,使员工和管理人员可以随时随地完成工作。同时,该套件还借助一个开放式应用程序编程接口(API)库扩展了自动呼叫分配器(ACD)的中立性,可支持所有领先的自建式ACD及云ACD供应商。另外,该套件还广泛增强了其他功能,可使企业能够跨多种不同渠道与客户进行交互——包括一个集通话录音、短信、Skype语音、聊天及视频功能于一体的综合性平台——其中嵌入了实时分析工具来快速检索并评估交互过程,进而增强合规性并改善客户历程。

 

Verint高级副总裁兼产品部总经理John Goodson表示:“新版Verint人力资源优化套件集成了简单的开放式解决方案,可实现情报共享,进而增强员工交互度及客户满意度,这将使企业的客户交互战略现代化进程实现重大飞跃。新版增强型WFO套件包含了许多令人兴奋的细节,这些细节不仅彰显了我们对创新及客户怀有的饱满热情,更为客户同时满足员工及消费者的需求提供了全面、易用的工具。”

 

新版套件的主要功能特点包括:

  • 业界领先的单一平台记录解决方案,增强了易用性并降低了拥有成本,可使企业能捕捉从通话,到视频,再到无线调度单元以及平板电脑上面对面交互等交互信息;
  • 嵌入式全渠道实时检索与评估工具,可使企业能对于所有交互类型(语音、短信、社交媒体及视频)进行无缝搜索与评估,进而缩短获取完整信息所需的时间;
  • 可通过显示同步音频、视频和屏幕回放来记录、播放并评估视频型客户交互,使用户能够并行查看客户和员工之间的视频交互过程;
  • 文本记录工具,可捕获并分析文本型客户交互,通过简化的访问途径和审查来支持合规性要求和质量管理;
  • 聊天交互访问和评估工具,提供了对客户与员工间聊天交互的可视性;
  • 移动排班与轮班工具,为员工提供了更大的灵活性及工作方式掌控权;
  • 集成了数据仓库,可轻松提取语音转录信息,进而增强了情报共享能力;
  • 更多开放API,可继续扩展数据访问途径,例如能够直接回放从CRM系统捕获的交互信息,轻松挖掘依从性数据,在记录期间触发实时事件,及导入聊天和电子邮件等其他交互媒体。

 

Goodson还表示:“通过Verint解决方案所收集的情报,企业可加速制定明智的决策,获得积极的客户及业务成果,并提升员工的能力与交互度。”

 

 

 

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关于慧锐系统(Verint Systems Inc.

VERINT®(纳斯达克交易所股票代码:VRNT)是Actionable Intelligence® 解决方案的全球领导者,重点针对客户交互优化、安防智能以及欺诈、风险和合规性。如今,遍布逾180个国家的10,000多家机构(其中包括超过80%的《财富》100强企业)均需借助Verint解决方案来更加及时、有效地做出明智决策。如需更详尽地了解我们如何依托Actionable Intelligence 来打造“更加智能的世界(A Smarter World)”,请访问:www.verint.com

 

 

本新闻稿载有“前瞻性陈述”,包括与 Verint 预期、预测、观点、机会、计划、策略、信念相关的陈述和类似陈述。本前瞻性陈述并非未来业绩的保证,而是基于管理层的预期。相关预期涉及的各种风险、不确定因素和假设可能导致实际结果与前瞻性陈述所表达或暗示的结果存在重大差异。有关该等风险因素的详尽讨论,请参阅我们截至 2017 年 1 月 31 日的 10-K 表年度报告、截至 2017 年 4 月 30 日的 10-Q 表季度报告以及我们向美国证券交易委员会(SEC)提交的其他文件。本新闻稿中的前瞻性陈述为新闻稿发布之日为准。除非法律规定要求,否则 Verint 概不承担修改或更新任何前瞻性陈述的义务。

 

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