英国外包协会举办“外包经验与挑战”研讨会

    |     2015年7月12日   |   行业要闻   |     0 条评论   |    699

|高波 徐清军|2006-07-14


  7月11日,英国外包协会(NOA)在伦敦金融城举办了以“在岸外包与离岸外包:经验与挑战”研讨会。英国外包协会执行主任Mark K Hilary主持会议,美富律师所(Morrison &Foerster)、源讯公司(Atos Origin)等介绍了外包市场的基本趋势。驻英国使馆经商处应邀派员参加了会议。外包(outsourcing)是一种降低企业成本的战略,按地域概念分为在岸外包(Onshore),近岸外包(Nearshore)和离岸外包(Offshore)。研讨会重点探讨了离岸外包的发展趋势和行业面临的一些问题和挑战。

  外包业务从发达国家不断向拥有低成本、高素质人才的发展中国家转移,为全球资源重组和产业链的合理配置提供了大量机会。在产业分工全球分布日益广泛,本地化服务需求显著的趋势下,外包业务特别是业务流程外包加快了重组速度,覆盖的地域渐广,承接外包业务企业的规模也越来越大。外包的益处除了降低企业成本之外,还可以发挥规模经济的效益、帮助具备高素质劳动力且劳动力成本低的那些国家发挥自己的优势。

  离岸外包经历了专业代工(body shopping)、专业知识(domain knowledge)、开发外包(ITO)和业务流程外包(business process outsourcing,BPO)等不同阶段。目前的外包市场已经从单一的开发外包转向业务流程外包。

  业务流程外包是指公司将某个业务流程整个外包给海外某个服务提供企业或者公司在海外的子公司,具有很大的发展潜力,如降低企业成本、获取更多的技术、弥补内部资源不足、提高竞争优势、分散经营风险、释放管理人员以及快速进入市场等。业务流程外包涉及到的服务包括客户互动的服务、保险索赔的处理、医疗保健费等等,其中保险索赔、数据内容、工资和人力资源的服务是最大的业务。最为常见的业务流程外包形式有:呼叫中心、后勤办公室。刺激业务流程外包服务需求的是企业希望通过业务流程集成来降低成本、集中于核心业务、获得新技能和提高效率。随着业务流程外包的发展,企业变得越来越精明,希望厂商提供更好、更全面的产品和服务。例如,客户越来越需要业务流程外包服务商拥有全球能力和业务咨询能力。

  降低业务流程外包风险的保护和预防机制可以从三个方面实施,即确定外包策略和内容,外包过程跟踪和控制,外包风险分散和激励。

  大型外包业务一般都是在岸外包与离岸外包的结合体。

  离岸外包业务面临的主要风险是:公司内部专业知识的逐步缺失、离岸合同内容缺乏弹性、安全性或国家风险、国内公众的反对等。

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