绿源集团客服中心接轨CC-CMM国际标准

    |     2018年1月26日   |   呼叫中心   |     评论已关闭   |    35

2018年1月24日,浙江金华。客户世界消息:今天,绿源集团举行CC-CMM项目启动会,正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型国际标准。绿源集团总裁倪捷,绿源集团董事长胡继红,绿源集团副总裁王军旗,绿源集团副总裁陈郭胜,绿源集团副总裁丁霄等公司领导及绿源集团客服中心相关人员,CC-CMM国际标准组织市场总监郭静、CC-CMM国际标准组织事业部总监严晶、CC-CMM国际标准组织资深咨询顾问张四卷、CC-CMM国际标准组织资深咨询顾问姚青出席会议。

绿源电动车,源于1997,是行业最早进入电动车行业的品牌之一,经过20年的发展,已成为全球领先的电动车现代化集团公司。绿源集团下辖浙江整车生产基地,浙江配套生产基地,山东整车生产基地,广东整车生产基地,江苏三轮车基地,福建电池基地和越南整车基地,占地面积超2000亩,年产能超600万台,在国内拥有11000余家专卖店和服务店,拥有时尚龟王、精工运动、里程系列、动力系列,酷车系列,锂电系列等十大产品系列,能够满足各类需求人群,精心打造的全网络销售平台扎根于全国,同时以稳健的步伐正向国际市场进军。

CC-CMM客户中心能力成熟度模型是由客户世界机构(CCMWorld Group)发起,由客户世界研究院专家及该领域内具有代表性的呼叫中心运营机构、专业外包呼叫中心服务供应商、专业呼叫中心承载园区共同协力,站在行业发展的最前沿,共同研究和创建的中国呼叫中心领域国家级行业性推荐标准以及“立足中国、定位亚太、接轨世界”的国际标准。它通过设计与规化、运营与管理、数据与绩效、顾客体验、创新与提高5个维度、170个考核点对呼叫中心进行360度评测,找出呼叫中心运营中的不足,进而采取措施使整个呼叫中心的运营能 力得到不断提高。

会上,CC-CMM国际标准组织市场总监郭静作为此次项目经理开场致辞:从客户及企业不同的角度分享了互联网发展下两者关系的变化,并基于客户中心及客户服务的再定义及发展趋势,阐述了绿源“大客户”中心建设范围。

其次,CC-CMM国际标准组织事业部总监严晶作为此次咨询项目的首席顾问发言:基于绿源集团客服中心入户调研情况,分享了从功能定位与组织架构、人员培养、业务流程管理及技术支撑四大维度归纳出了多个待改善的方向,同时对本次咨询项目的实施计划做了初步介绍。

随后,绿源集团董事长胡继红致辞:首先对CC-CMM国际标准组织两位老师会上所分享的内容表示感谢,并简单分享了绿源集团客服部的三个发展阶段。为了不断满足客户需求,并能洞察、超越客户需求实现自我价值,我们要以CC-CMM项目启动为契机,重新定义绿源集团客服中心企业定位,为企业客户提供最好的服务,为企业创造更大的价值。

最后,绿源集团总裁倪捷总结陈词:明确表示服务为本是贯穿绿源集团整体的核心管理理念。希望通过本次项目的实施,在原有基础上,运用互联网与大数据的全新管理理念,完善自我服务管理体系,在提升企业形象的同时,提升员工及最终客户的忠诚度,切实地提升绿源集团客服中心的整体服务品质,同时也寄望集团公司各部门协同努力,为绿源集团客服中心的发展保驾护航。

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