NICE,助力企业改进客户体验之旅

    |     2018年3月28日   |   产业观察   |     评论已关闭   |    316

《客户世界》消息,2018年3月22日,NICE在北京东方君悦酒店举行新闻发布会, NICE(尼仕)首席执行官Barak Eilam向中国媒体介绍NICE及其产品,并分享公司在中国的拓展计划。Barak Eilam先生目前正在中国地区拜访客户,拓展本地合作伙伴生态系统,并确定进一步投资领域。

亚太地区是NICE关注的重点市场,尤其是中国。在公司Q42017财报中,NICE宣布亚太地区非GAAP收入同比增长超过24%。NICE于1997年开始在中国运营,随后其客户群不断壮大,其中包括金融服务、保险和科技领域的厂商。公司的合作伙伴生态系统也在不断成长,核心合作伙伴包括神州数码、通广电子、卓信、汇讯、慧捷、井星和星网信通等。

作为全球领先的云和本地企业软件解决方案提供商,NICE在2017年第三季度宣布了其四大战略支柱,分别是云、分析、全渠道和人工智能(AI)。这一战略涵盖了公司自主创新以及收购获得的关键产品线。最近的重要收购之一是2016年11月收购inContact,借此彻底改变了客户服务市场,为各种规模的组织打开大门,让他们的联络中心进入应用云的体验中心新时代。

 

NICE的云端为先的方法提供了必要的成本效益、敏捷性和安全性,来支持私有和上市企业正在进行的数字化转型。此外,随着人工智能的应用达到了新水平并整合到组织的方方面面,它已不再是未来之物,而是一个关键的技术差异化因素,在当今的竞争环境下可以作为战略性工具来使用。NICE的产品组合以最先进的人工智能和机器学习平台为基础,可以提供这种竞争优势。

NICE首席执行官Barak Eilam表示:“NICE产品正在为中国的企业/联络中心带来价值,而这些价值还只是冰山一角,我们能提供的将远远更多。NICE在提供广泛的解决方案方面处于独一无二的地位,这些解决方案为各行各业的中小型企业以及大型企业的盈利带来重要影响,从而帮助我们的客户改进其客户体验之旅。”

 

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