CC-CMM标准组织第七届年会暨2018年度论坛日程安排

    |     2018年4月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    655

主办单位: CC-CMM国际标准组织

承办单位: 客户世界机构、山东泰盈科技集团

支持单位: 中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld

地点:山东泰安 万达嘉华酒店

时间:(2018年4月18-19日)

会议主题

AI赋能的服务业态与服务标准

19日主题论坛日程安排

主持人:陈彧婷(灵伴科技公司市场总监)

08:00-09:00 嘉宾签到入场
09:00-09:10 山东省商务厅领导致辞
09:10-09:20 CC-CMM标准组织领导致辞
09:20-09:50 【主题演讲:】客户契动运营与技术的几个未来观。

袁道唯:亚信公司副总裁、首席咨询官、《客户世界》杂志总编辑

09:50-10:20 【主题演讲:】大数据在客户中心的应用

史红新:中信银行信用卡中心总裁助理

10:20-10:50 茶歇
10:50-11:20 【主题演讲:】新服务、新在线

周伟强:中移在线广东分公司总经理

11:20-11:50 【主题演讲:】 蚂蚁金服基础技术的创新与挑战

何昌华:蚂蚁金服计算存储首席架构师,斯坦福大学博士

11:50-13:30 午餐
13:30-14:00 【主题演讲:】人工智能的发展及语音客服的智能化产业升级

吴玺宏:北京大学教授、博士生导师

14:00-14:30 【主题演讲:】2017-2018年度中国客户中心产业报告研读及未来趋势探索

石云:客户世界机构(研发)副总裁

14:30-15:00 茶歇
15:00-15:30 【主题演讲:】科技助推、资本领航下中国客服外包行业的新明天

王德宝:泰盈科技集团执行董事、副总经理

15:30-16:30 【圆桌讨论:】

研讨主题:智能时代的服务标准与“新客服”的发展趋势
主持嘉宾:赵溪:客户世界机构创办人,CC-CMM标准组织主席

研讨嘉宾:

倪春洋:国家信息中心呼叫中心与电子商务发展研究院常务副院长

赵荣强:中国邮政集团11185全国中心主任

黄秀彬:国家电网公司客服中心业务管理部主任

廖黛丽:深圳市呼叫中心行业协会会长

陈震原:广州市服务外包协会呼叫中心专委会主任

会议酒店订房电话:0538-8113303,18505485881(泰安万达嘉华酒店)

温馨提示:报泰盈科技会议享协议价豪华双人间450元/间,豪华大床400/间

(扫描下面二维码,最后一页填写报名信息提交即可)

客户世界会务组:

郑 洁:13718770777  zhengjie@ccmw.net

左 冰:13466626291  zuobing@ccmw.net

潘江玲:18510813910  panjl@ccmw.net

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