贵州电网启动CC-CMM for ITSD L2项目

    |     2018年5月8日   |   文库   |     评论已关闭   |    357

2018年5月4日,贵州电网有限责任公司 (以下简称贵州电网公司)举行了CC-CMM for ITSD L2基线评审报告会议。贵州电网公司信息中心陈利民副总经理、IT服务中心白雪主任、技术部宋主任及IT服务中心团队成员、CC-CMM标准组织评审经理姚青、上海翰纬信息科技有限公司(以下简称翰纬公司)项目团队成员张姣梅参与了本次评审报告会议。

作为贵州电网公司下属的IT服务中心(也叫信息运行监控服务中心),贵州电网公司信息运行监控服务中心成立于2010年8月1日,主要承担贵州电网公司信息化专业领域的IT运维服务事件受理、分派、跟踪、监督、管理和运行方式管理工作,实现贵州电网IT运维服务集统一响应、统一调度、统一指挥、统一监管于一体的高度定位。

1000号IT服务台座席34人,其中,客服主管1 人,客服组长2人,质检人员4人,调度人员4人,客服人员23人,服务范围覆盖公司总部、地区局及综合单们等26个单位,月度事件按时解决率达100.00%,月度平均客户满意度达99.98分。

贵州电网启动CC-CMM for ITSD L2项目

基线评审报告会议由IT服务中心白雪主任主持,首先,翰纬公司项目组成员张姣梅对项目情况做整体介绍;随后,CC-CMM标准组织评审老师姚青阐述了本次基线评审的范围、管理体系建设的关注点、贵州电网公司当前IT服务中心的整体情况以及CC-CMM for ITSD详细条目基线评审结果, 并梳理出六大改善领域、提供方法指引和建议。

最后,贵州电网公司信息中心陈利民副总经理做总结,主要是明确项目下个阶段的主要目标和工作职责以及IT服务中心三年内的目标规划,希望参与项目的所有团队成员共同努力,并根据基线评审报告进行有效改进,从而建立适合自身且具有业界领先水平的IT服务中心运营管理体系,促进贵州电网公司IT服务中心运营管理水平的提升,满足IT服务未来发展的需求。在此,预祝本次项目圆满成功!

【关于贵州电网公司】

贵州电网有限责任公司是中国南方电网有限责任公司的全资子公司,由原贵州省电力公司于2004年8月改组挂牌成立,负责贵州省内的电网规划、建设、运行、管理和电力销售,承担着省内电力供应和西电东送双重任务。下属单位109个,其中地市供电局10个、基建单位1个、综合单位11个、县供电局87个。现有员工4.8万人,供电户数1300余万户。公司连续7年蝉联贵州百强企业榜首;连续6年在地方政府组织开展的多行业客户满意度调查评价中排名第一;连续5年获贵州省国资委党建责任制考核一等奖。

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