《客户中心积极心理学》广州读书沙龙圆满举行

    |     2018年5月28日   |   好客会, 文库   |     评论已关闭   |    68

2018年5月25日,广州。客户世界消息:今日,由客户世界机构联合广州市服务贸易协会呼叫中心专委会共同主办,广州电信承办的“创想+《客户中心积极心理学》广州读书沙龙”在广州电信天河互联网+基地成功举办。

本次会议聚焦客户中心行业普遍存在的员工心理问题,由客户世界机构“客户管理轻学院”、广州电信“创想+”、互联网+基地“翼空间”三大品牌引领,特邀新书作者、《客户世界》杂志编委、 iCustomer特聘高级讲师“石泉”进行了一场关于“积极心理”的互动分享盛宴。

会议吸引了10000号、惠氏、广汽汇理、广发、省高院、易方达、广汽本田、一号互联、和君纵达、三正半山、广州数码通、杰音通讯、海豚、思迅、俊才、众诚等45位嘉宾到场。石泉老师结合职业经历深入浅出分享了积极心理学的原理与案例,突出认知与目标、心理对照、习惯ABC等实际工作中广泛运用的方法技巧,现场气氛活跃,互动交流频繁,特别对客户中心的员工情绪及文化管理起到很好的指导作用。同时,广州电信在现场展示的大数据和云呼应用也激发了与会人员的浓厚兴趣,咨询讨论者众,达到了良好的知识传播效果。

“创想+《客户中心积极心理学》读书分享会”已经圆满结束,通过本次活动,广州服务贸易服务外包行业协会聚合行业资源,连接产品、渠道、受众的新尝试得到了很好的实践,为新老客户提供了形式独特、内容实在、轻松互动的舞台,大大加深了客情关系,展示了文化交流活动的独特魅力。本次活动是一个新的起点,协会将继续整合资源,打造更好更新的具有创新连接功能的文化主题活动,引领行业发展。

为推动客户关怀及管理(Customer Care & Management)理论和实践在中国的发展,促成新思想的深度撞击,客户世界机构(CCMWorld Group)自2004年3月起常年在全国各主要城市巡回举办“客户世界年会及系列主题论坛/沙龙”活动,秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的互动宗旨,自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖,汇集企业实践一线的同仁,采撷市场最新案例成果,引发本领域的思想碰撞。

作为国内成立最早、影响最大的客户管理人俱乐部,“好客会”的创始成员包括客户世界研究院顾问专家、CC-CMM标准指导委员会委员、《客户世界》杂志编委等,现有企业高管及专家会员+500名,通过举办年会、行业/主题论坛及读书沙龙、编辑聚餐、禅修、户外健身运动等方式推动会员交流。已举办各类线下会员活动超过两百场。12年多以来已累计与超过100万人次的会员进行研讨交流。

顺应市场的发展及对行业热点的追踪,2018年“好客会”系列读书沙龙的主题确定为:客户中心积极心理学。我们将邀请具备丰富行业背景的新晋讲师、行业热点新书《客户中心积极心理学》的作者石泉老师主持读书分享。行程将包括国内客户中心聚集城市。

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