南方国讯电商事业部呼叫中心CC-CMM标准项目启动

    |     2018年6月22日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    295

2018年6月21日,深圳。今天,深圳市南方国讯科技有限公司电商事业部呼叫中心举行CC-CMM标准评审项目启动会,正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型。深圳市南方国讯科技有限公司总经理杨振、副总经理李磊、电商事业部总经理杨振文、CC-CMM国际标准组织资深顾问姚青以及南方国讯电商事业部呼叫中心项目组相关人员等出席会议。

深圳市南方国讯科技有限公司,简称南方国讯,是一家注册于深圳科技园的高新技术企业,成立于2007年12月。公司主要从事:网络优化服务、系统集成、网络维护、设备维修、市场运营、通信设备和网优产品及配套产品的开发及销售。

目前,公司拥有通信信息网络系统集成、通信用户管线建设、计算机系统集成及电信增值业务呼叫中心等等资质,通过了国家高新技术企业认证、ISO 9000族质量管理体系认证、14000族环境管理体系认证及27000族信息安全管理体系的认证。公司以雄厚的高素质人力资源为基础,在通信工程设计、施工、设备维护、网络优化、客户服务支撑及业务运营管理等方面积累了丰富的经验。公司将致力于将技术服务和产品的研发及销售紧密结合起来,形成产品+技术服务相互带动的良性发展格局,成为国内电信运营商、设备厂家在通信领域的优质服务合作伙伴。

CC-CMM客户中心能力成熟度模型是由客户世界机构(CCMWorld Group)发起,由客户世界研究院专家及该领域内具有代表性的呼叫中心运营机构、专业外包呼叫中心服务供应商、专业呼叫中心承载园区共同协力,站在行业发展的最前沿,共同研究和创建的中国呼叫中心领域国家级行业性推荐标准以及“立足中国、定位亚太、接轨世界”的国际标准。它通过设计与规化、运营与管理、 数据与绩效、客户体验、创新与提高5个维度、170个考核点对呼叫中心进行360度评测,找出呼叫中心运营中的不足,进而采取措施使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。

会上,CC-CMM国际标准组织资深顾问姚青作为此次项目的评审领队,详细介绍了CC-CMM评审流程,以及CC-CMM体系对于呼叫中心高绩效提升的帮助。

最后,深圳市南方国讯总经理杨总发言,感谢评审老师抛砖引玉的指点,明确了举行CC-CMM评审的必要性和重要意义,希望南方国讯的全体成员能借助CC-CMM在行业内的丰富经验,吸取优秀经验,提升管理方面的能力,早日成为行业内的标杆。

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