第31期CC-CMM国际标准ACE认证分析师课程顺利结业

    |     2018年8月14日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    217

第31期CC-CMM ACE公开课于2018年8月6日~10日顺利在厦门这个美丽的城市进行,学员来自佛山12345政府热线、广西电网、贵州电网、深圳供电局、贵州广思、鼎信科技、北京转转、深圳电信、连连支付、货车帮、厦门航空、翰纬信息科技等不同企业。本次培训由来自CC-CMM标准组织执行理事葛舜卿先生和资深顾问周桂梅女士共同主讲。

课程核心内容包含5个大类,即:设计与规划(Driver)、运营与管理(Enabler)、数据与绩效 (Measure)、客户体验(Objective),创新与提高(Innovation),共计170个科目。培训课程不仅包含了标准条款和相关知识内容本身,还以中国、国际多个地区或行业标杆客户中心的实际情况作为案例与学员分享、讨论。通过讲师细致的条文讲解,并配合客户中心业内实例、现场讨论等,加深学员对标准的理解,帮助学员了解标准实施的方式。同时扩展了大家对绩效和数据分析的视野,基于以“数据驱动业务增长”为目标,“数据场景分析”为切入点,“数据实战”为手段,包括数据源的统计(获取数据)、数据源的清洗(数据优化)、数据模型建立(数据逻辑)、数据可视化(直观呈现)、数据分析结论(产出结果),结合使用逻辑思考力可以更好的理解绩效和业务,更好的让客户中心实现战略目标。

在五天的学习过程中,学员们还参访了厦门航空客户服务中心。厦航95557客户服务中心成立于2008年1月16日,是一条7*24小时的购票服务热线。作为厦航的窗口服务单位,为旅客提供国内、国际机票销售、退改签服务、会员服务、企业客户服务、机票+酒店、官方网站支持服务等。目前95557以厦门为主中心、长沙为分中心、福州、马尼拉四地协同运营的模式,现有人员规模近600人。

付出的努力汗水,总会有收获,本次培训获得学员的一致好评,学员反馈他们更好的了解整个管理体系,原理和工具方法的应用,对工作管理的指导和支撑是有很大帮助; 多维度的数据分析方法,KPI考核维度和目标测算方式;对体系有了全面了解,知识结构更完整了,对客户中心的整体运营逻辑更清晰了。

第32期ACE公开课将于11月12日~16日在成都进行。想要了解更多ACE相关资料,请关注我们的网站:http://ace.cc-cmm.org/

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