绿源集团客服部通过CC-CMM应用级认证

    |     2018年9月17日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    89

2018年09月13日,金华。绿源集团客服部今日顺利通过CC-CMM应用级L1 认证。绿源集团董事长胡继红,集团副总裁陈文胜,集团副总裁王军旗,新零售负责人倪博原,信息部部长魏权,客服部部长陈龙,CC-CMM标准组织项目总监胡捷伦、事业部总监严晶以及绿源集团客服部项目团队出席了此次会议。

CC-CMM标准组织项目总监胡捷伦首先发言:在3天的时间里,认证官对绿源集团客服部进行了严格的审核,结合对绿源集团客服部部长、客户体验中心经理、运营支持中心经理以及各职能岗、座席岗的一对一封闭访谈,通过各类文档的审查及150条标准条目的全面评估,项目总监胡捷伦先生代表CC-CMM标准组织正式宣布绿源集团客服部顺利通过CC-CMM应用级L1 认证。同时针对基线评审6大改善领域的改善点给予了肯定,并对下一个阶段CC-CMM专业级L2 认证要求提出了改善方向。

会上,客服部部长陈龙发言:感谢咨询团队为期7个月的用心指导,同时感谢这三天认证老师对我们提出的宝贵建议。通过CC-CMM应用级认证,既感到荣幸也感受到身上的责任重大。为了实现百分百用户百分百满意的战略目标,接下来我们将主抓以下4项工作:1. 加强自身管理能力,努力提高团队技能;2.认真推进解决项目中发现的问题,持续推进客服部的运营和质量方面的优化;3.致力于打造行业第一的服务团队;4.坚持高标准严要求,认真落实应用级中制定的各项制度和流程。

最后,绿源集团董事长胡继红总结致辞:首先,再次感谢认证老师和咨询机构服务团队对我们的指导。项目开始前,我们面临着服务标准缺失、人员素质有待提高的困境,在老师耐心、认真的指导下,客户中心的管理团队逐渐搭建了以客户为中心的服务体系,同时管理团队的能力也得到了锻炼。一个阶段的结束同时也是另一个阶段的开始,接下来,我们会围绕认证老师提出的改进意见,持续提升人员的素质能力,加强质量管理,基于数据分析来进行决策和制定改进措施,向百分百客户百分百满意的最终目标努力。

绿源集团简介:绿源电动车,安心可靠麻烦少。安全,续航,防盗。源于1997,二十一年如一日只做电动车,持续引领电动车核心技术发展。

绿源是中国电动车产业创始者,电动车行业标准推动者,电动车安全技术创新者,电动车产业进步引领者。

作为行业最早进入电动车行业的品牌之一,经过21年的发展,已成为全球领先的电动车现代化集团公司。下辖浙江整车生产基地,浙江配套生产基地,山东整车生产基地,广东整车生产基地,江苏生产基地,福建电池基地和越南整车基地,占地面积超2000亩,年产能超600万台,畅销70多个国家,国内拥有超过13000000位用户,11000多个销售网点,精心打造的健康的销售网络已在全国扎根,同时以稳健的步伐向国际市场进军。

目前拥有适合学生、白蓝领出行的个人系列,家庭使用的通用系列,以及外卖、快递或山区人群使用的专用系列三大类产品,能够满足各类人群的使用需求。

拥有三大智能技术系统——智能安全系统,智能续航系统,智能防盗系统,全面保障使用安全,全面提升续航能力,全面优化防盗体验。

绿源是首批获得国家级”高新技术企业”称号的企业之一,在2012年底,成立了省级企业研究院,在2015年通过了“五星品牌”认证和“五星级服务”认证,成为电动车行业首家获得“双五星”的电动车品牌。在此之前, 绿源还获得过世界品牌奖、吉尼斯世界纪录等荣誉,20年来,获得社会各界给予的无数认可和荣誉。绿源拥有强大的研发实力,多年来一直引领着行业的技术创新方向,目前为止拥有有效专利263项,在关键部件上拥有独立自主技术。同时绿源对电动车拥有205个大项,1071个小项的整车和配件检测项目。

作为与电动车行业共同起步的品牌,绿源的发展足迹很大程度上代表了整个电动车行业的发展进程。随着电动车产业的日益繁荣和绿源的不断发展,绿源将继续坚持自身特色,努力打造安心可靠麻烦少的电动车产品,认真履行社会责任,积极促进电动两轮车良性循环,再续新辉煌。

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