美团点评客服中心荣膺2018“金耳唛杯”年度总冠军

客户世界 | 2018年10月16日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 4989

10月16日，北京。今天，国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2018客户世界年度大会在北京荣华天地会议中心举行。当晚举行了第十四届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼，联想集团、海尔集团、方正集团、美团点评、国美、百胜餐饮集团、百度、广发银行信用卡、中信银行信用卡、友邦保险、天安人寿、赛科斯 (SYKES)、中信国安.鸿联九五、泰盈科技、国家电网公司、南方电网公司、绿源电动车、建发地产、敦煌网、转转二手交易网、赢石家族办公室客服管理中心等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。在“金耳唛杯”年度总决选的评选环节，美团点评客服中心脱颖而出、荣膺2018“金耳唛杯”年度总冠军。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。通过此前十多年的发展，评审工作取得了非常良好的行业推动成果。

大赛自2009年起增设“评委会大奖”，在获得各单项奖励的全部参选单位中，通过评委会成员集中投票的方式，就客户中心运营机构在企业客户资产管理、客户体验设计以及外化的客户管理品牌市场价值，最终票选出唯一的年度“评委会大奖”获选单位。

为增加评选的透明度和公正性，更好地发挥“奖励先进、促进发展、鼓励创新、共同提高”的评选宗旨，大赛评委会自2011年起改进评审机制，通过举办“呼叫中心创新管理案例分享会——现场终极PK”的形式评选“金耳唛杯”年度总冠军。参选单位抽签决定出场顺序，每个参选单位通过现场15分钟的分享和集中的互动问答进行充分的展示。获胜的年度总冠军单位将有资格保留陈列“金耳唛”奖杯直至下一届年会。

在历年的评选中，携程旅行网、中信银行信用卡中心客服部和厦门航空公司95557客服中心均3次以上获得年度“评委会大奖”，在各自公司总部由“金耳唛杯”评委会举行专门的仪式，授权获奖企业永久陈列“金耳唛”奖杯。

在2018年10月16日下午的“金耳唛杯”总决赛暨年度标杆客户中心案例分享会的现场，经过评委会全体7位评委集中合议，在当晚的第十四届“金耳唛杯”颁奖典礼现场宣布：美团点评获得2018“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的“年度总冠军”。

美团点评是中国领先的生活服务电子商务平台，依靠“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命，用科技连接消费者和商家，提供服务以满足人们日常「吃」的需求，并进一步扩展至多种生活和旅游服务。在到店、酒店和旅游服务中，美团点评将在线消费者引流至线下商家；在即时配送服务中，美团点评将商家提供的服务送达消费者。同时，美团点评庞大的实时配送网络和交通服务使这种连接成为可能。

美团点评服务体验平台部是连接用户、商户、骑手、司机与美团点评的纽带，是支持美团点评成长的重要力量。服务体验平台部联动各业务团队改善产品使用体验，从根本上让问题最少发生；通过智能化服务、自动化服务和主动服务，让问题发生后得到最快速的解决；拥有解决力的掌控型员工以清晰、精简、有效的服务，让问题解决后用户最满意。

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