蚂蚁金服首晒双11服务成绩单,领航新客服时代

    |     2018年11月15日   |   文库   |     评论已关闭   |    416

客户世界消息:11月14日,蚂蚁金服客户服务及权益保障事业部首次对外披露双11服务数据。在2018年双11当天,支付宝自助服务系统承接服务需求量达95.1%,这意味着绝大多数用户的问题,通过支付宝APP内的“我的客服”应用即可自助解决,相当于解放了22461个人力,让专业的服务小二能更专注地解决复杂的问题,为用户排忧解难。人均可承载服务量与2014年双11相比跃升186.2%,服务能力再创新高。

这套由蚂蚁金服客户服务及权益保障部自主研发的智能服务系统自2015年上线以来,通过服务运营人员结合业务场景化的数据挖掘、训练以及精细化运营,目前已覆盖了支付宝的主要业务场景,包括花呗、借呗、收钱码、余额宝等,当前日均活跃用户数已突破395.8万,并连续经历了4年双11的考验,均未出现异常,为客户提供了更高效、更便捷的服务方式。

蚂蚁金服客户服务及权益保障事业部资深总监徐蔚表示,蚂蚁金服将会不断深化在智能客服领域的布局和探索,为客户提供精细化、智能化的全链路服务解决方案,在提升服务能力的同时赋能生态伙伴,尽己所能推动产业变革。徐蔚还强调,服务背后的初心始终不变,每一位蚂蚁小二都将秉持“前进不止,守护如一”的信念,一如既往地为客户打造极致的服务体验。

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