VoIP商用指南

客户世界 | 2015年7月12日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 993

||2006-09-01

Voice over IP到底是什么？

Voice over IP到底是什么？目前有很多种定义，最基本的定义是：VoIP是实现通过TCP/IP网络进行语音通信的所有技术的统称。

VoIP已经存在了很长一段时间了。即时通信如微软的NetMeeting、MSN Messenger之类的软件都提供了通过网络进行语音对话的功能，用户只要有耳麦和声卡，就能够进行实时的语音交流。

但是VoIP归根结底依赖于网络技术，直到最近几年，可靠、高速的TCP/IP网络连接才进入大众可以承受的价格范围之内，并流行起来。

随着宽带进入家庭、公司也开始使用高速线缆和交换机的来处理大量的数据吞吐，VoIP作为专用语音通信工具的潜力逐渐被大家了解。

对于VoIP的一些定义过于简单，这妨碍了VoIP的发展。很多人认为Internet+Voice=VoIP=免费通信。一些过于简单的定义印证了人们这种观点，但事实上，VoIP应该包含更多的含义。

本指南旨在帮助你了解VoIP是什么、有什么作用、它对你的企业是否有用、以及如何实施等方面的问题。

技术名词解释

首先，先解释几个技术词汇，了解它们能够帮助大家理解本文。

PSTN，POTS和PBX

传统语音通信的模式是PSTN（Public Switched Telephone Network）。从本质上说，这是电话公司的模式——搭建基础设施，线缆等等。它处理你的电话，并有一套完整的技术来确保你能够正常通话。

尽管听起来显得有点过于简单，PSTN的基本模式就是大型机/终端的模式。电话公司提供所有的电话服务。你的电话仅仅是一个微不足道的终端设备，功能也非常简单。即使是一些电话拥有呼叫等待、呼叫转接、呼叫保持按键的功能，这些功能的实现仍然要依赖于交换机的支持。交换机为电话提供所有的东西（甚至包括电源），电话上发出的任何一个信号，无论是按键操作还是你的声音，都必须由交换机来管理和转换。

因此，所有的电话连接都必须直接连接到交换机上。在低密度的情况下，比如住宅连接，通向交换机的连接被称之为线路。如果需要连接多部电话的地方，比如办公室，将每部电话都直接连接到交换机上的做法显然不切实际，所以PBX（Private Branch Exchange）就出现了。这是一个安装在用户处的小型交换机，PBX和主交换机之间的连接被称为trunk。PBX的一大优点在于内部的通话可以完全由PBX来处理，不需要经过电话公司的交换机，因此是完全免费的。

但是，基本的模式并没有改变——PBX实现所有的功能，而电话仅仅是一个终端。

交换机/终端的结构虽然延续了很多年，这种结构简单可靠，提供了可靠的语音通信服务。在20世纪70年代，在家里连上一条电话线路是非常好的选择。但同时，所有的新功能和升级都是在交换机上完成，这也意味着电话公司经常需要采购新的、昂贵的专用硬件。这对家庭用户来说通常没有任何影响（除非帐单上出现了新的附加服务费用），但是企业希望升级PBX的功能，这样就能节省费用。

VoIP和IP Telephony

这两个词的使用通常很随意——从某种程度上来说这两个词可以互相替换。两者之间的差别在于：

Voice over IP指的是通过IP网络进行语音通信的技术。

IP Telephony指的是让你能够使用VoIP的功能和能力。

老实说，两者之间的差别仅仅是字面上的。按照上面的定义，本文中只讨论VoIP。

网络和VoIP

VoIP中的IP指的是Internet Protocol，它同TCP/IP当中IP的含义是一样的。TCP/IP在过去若干年里一直是网络标准协议。绝大部分网络，无论是小型办公室的内部网络，还是互联网本身都是TCP/IP网络。在IP中有两个协议：UDP和TCP，这两个协议针对的是不同的功能。

TCP，或者称为Transmission Control Protocol，有很多内置的功能，比如握手和错误修正等。对于那些可靠性比速度更重要的通信来说，它是非常好的选择。

TCP包携带了来源和目的地信息，并且要求远程接受者对收到的每一个包进行确认，以此确保传送的可靠性，而且它还带有自我保护信息。这种可靠性是以牺牲规模和效率为代价，TCP包比UDP包要大，因此造成了更大的网络压力。UDP，或者称为User Datagram Protocol，没有TCP的错误修正和自我检查功能，所以可靠性要差一些。但是它的速度更快，对于那些更重视速度而不是可靠性的通信来说非常适合。

绝大部分网络通信都会使用TCP或者UDP，但是VoIP同时使用了这两种技术。它用TCP的握手和可靠性同接受者建立连接，然后语音被分成很多UDP包进行传递。TCP监视呼叫，修正错误，处理挂机。

网络的一个重要功能是网络上的每个终端对于其他的点都所知甚少，这也是网络如此有效的原因，我办公室的电脑不知道也不关心隔着两个办公室的另外一台电脑。不过最妙的是，它却知道如何找到其他的电脑。为了在IP网络上通信，所有的设备都需要以下三个条件（除了网络连接）：

1. 一个IP地址，在设备连接到互联网期间，这个地址必须是唯一的。

2. 子网掩码，表明它的真实地址

3. 一个默认网关，能够访问本地子网之外的地址。

这是基础。当然，为了实现无缝通信，你还需要一些其他的东西，比如一台DNS服务器的地址，它应该能够把这些IP地址解析成能够理解的名称（比如www.google.com.au），除此之外，你还可以利用这三者完成很多事情。
IP网络后台架构延续了这种设计，每个点都知道如何将通信传递到下一个逻辑点上，但是没有一个设备了解整个网络。而且所有的设备都是具有适应能力的学习者。网络交换和路由保留了直接连接到它们的设备的动态信息，如果有变化它们会做出相应调整。

这种方式的优点在于如果一个设备出了问题，比较容易绕开它，将服务器指向另一个网关，让它们将信息传递给客户机、将线缆连接到另一个交换机、组织一个临时的无线连接、从天花板上接根线缆等等，随便什么方法都行。
这正是VoIP吸引力所在。网络是动态的、灵活的环境，你从哪里接入网络和通信完全没有关系。而且升级很容易，通常只升级软件，不需要任何新硬件，电话功能更多地依赖于电话机。比较起来，电话/交换机式的语音网络是静态的、不灵活的方式，通话能力和功能都只取决于交换硬件。如果你想要一部新电话，你就必须用线路将它直接和交换机连在一起。

商用VoIP

VoIP的优点

对于企业来说，VoIP的优点是什么？这取决于你目前的状况，目前的语音通信需求和未来的计划。我们针对以下四种情况来看看VoIP的优点：

1搬到新的办公地点

使用VoIP吧，这非常简单。如果你不需要为如何安排旧设备发愁的话，无论你的语音通信需求是什么样的，搬到新的办公地点都是开始使用VoIP的非常好的机会。为什么呢？因为无论如何你都要架设网络基础架构，无论它是多么简单。如果你仍然采用传统的语音/网络架构，你就要为网络和语音布两套线路系统。这还不包括连接交换机的专线、trunk线路和本地PBX的费用。

2一个办公室，电话密度低，没有PBX

多数小型企业是这样一种情况，一些小企业甚至只有一条电话线，这和家庭电话很象。在这种情况下VoIP的优势并不明显。但是如果你有互联网连接的话，VoIP仍然是一种值得考虑的方式，你可以联系你的ISP，看看他们是否提供宽带VoIP服务。这样你就可以通过一条线路使用多个电话机，甚至可以通过无线网络使用带有VoIP功能的手机。但是这个决定的做出更多的是因为功能和整合的考虑，而不是费用原因。这种情况下VoIP和传统电话服务之间的费用差异几乎可以忽略不计。

3只有一处办公地点，有本地PBX，通过trunk连接到交换机

你的语音通信需求已经得到很好得满足了吗？如果是这样，那你就应该沿用现在的系统，直到升级的时候再进行考虑。只有花在VoIP上的钱能够物有所值的时候才应该使用VoIP。如果你对目前的系统不满意，并希望进行升级，VoIP会是一个不错的选择。你仍然需要trunk来实现同PSTN之间的交换，但是你会因为使用VoIP受益。 4多个办公地点，每个办公地点都有PBX，有多条trunks

在这种情况下，VoIP的优点凸显无疑。如上所述，每个办公室都需要安装一个本地PBX以解决内部通话的需求，即使是具备VoIP功能的系统最终也需要访问PSTN。但是你能做的是利用每个办公室的互联网连接在各个办公室之间建立VPN，有效地将它们组成一个网络。将每个办公室都升级到VoIP，并为一个办公室保留通往PSTN的trunk连接，将其作为所有打出电话的唯一出口。这种做法能够降低公司内部的通话费用（完全免费！）同时减少总体通话费用。一开始你就可以在放弃trunk的同时保留模拟电话机，这不是很酷吗？

VoIP的问题

看到这里你可能会对VoIP感到非常兴奋，在此之前，我们应该花点时间来看看它可能存在的问题。尽管VoIP能够让你从一个集中式的、基于硬件的语音系统中解放出来，但它的卖点也正是很多VoIP系统的问题所在。
如果你使用VoIP系统，你就把所有的业务联系都放到网络上了。这意味着语音通信将同数据库访问、工作文件、电子邮件和互联网访问分享带宽。

这样，服务的质量就变得极为重要。老式的电话系统很少有服务质量方面的问题，因为每个电话都拥有专用的线路，因此完全不会发生冲突。现在，VoIP网络包和其他所有的数据都混合在一起。
网络延迟是一个常见的问题。在绝大部分情况下，这个问题不会产生严重的后果，无非是文件拷贝花费更多的时间，网页加载的速度慢，服务器共享打开的速度慢而已。很多人都遇到过这个问题，他们最多也就是抱怨了事。但是我敢打赌人们对电话问题就不会这么宽容了。因为电子邮件和IM之类的计算机通信通常被人们认为是非个人的，所以不那么重要，没有情绪或者语言交流。但是很多人仍然把电话交流作为自己的主要交流手段，即使是对于那些不在乎延迟的人来说，回音和经常出现的掉线也同样会让他们恼火。PSTN在过去这些年里一直提供了高质量的服务，VoIP起码应当能够在服务质量上持平。

网络对VoIP的质量影响非常大，你必须确保你的基础架构能够承担传送所有这些数据的任务。在第四种情况下，VoIP取代了多条trunk连接，WAN中的路由和交换必须能够流畅工作，这甚至比优化内部网络更困难。优化无疑是VoIP的关键。VoIP的绝大部分技术问题都和支持网络架构有关。所以第一步就是优化网络，否则它将成为你后续使用的障碍。

能源也是一个问题。目前的电话是从PBX获得电能的，如果办公室的电源断了，只要PBX的电源没有断，电话仍然能够使用。IP交换机却不能够为接入的终端设备供电，所以这些终端设备需要有自己的电源，或者通过以太网适配器供电。无论是哪种供电方式，如果你想在本地电力供应有故障的时候仍然能够使用电话的话，都需要配备适当的UPS。

无论你考虑采用的是哪种模式，不可避免的事实是你的声音要通过网络/互联网传递。如果网络连接有问题的话，语音通信也就不可能进行了。

聚合（convergence）

什么是convergence？在IT领域里，convergence指的是将两种已经存在、但是不同的技术或者系统结合在一起，最终形成一个独立的系统。对于VoIP来说，将语音通信和网络架构结合起来就是一种convergence。很多考虑使用VoIP的企业目前还不能真正的把两者结合在一起。从传统电话迁移到VoIP的费用是主要的障碍。即便不需要为了支持VoIP在网络基础设施方面再投入任何费用，仍然需要把每部普通电话换成网络电话，还需要把电话接口换成网络接口。这需要一次性投入大量经费，很多企业都会采用渐进的方式，同时采用VoIP和非VoIP两种方式。

而且，重要的是VoIP在某种程度上仍然依赖于传统电话网络实现同非VoIP系统的通信。在某些情况下，电话必须通过PSTN网络才能够到达目的地，这取决于你要联系谁，以及如何联系他。

实施VoIP

那么如果你经过分析已经决定要使用VoIP的话。应该如何着手呢？你究竟需要什么呢？

不幸的是对于这个问题并没有简单的答案。VoIP解决方案有很多种。有完全托管方案、部分托管方案、本地方案、完全VoIP方案、部分VoIP方案、具有IP能力的PBX方案、软PBX设备、VoIP服务器、消息网关等等，这个列表甚至还可以继续列下去。对于一家公司来说的最佳方案也许对于隔壁公司就并不合适。所以，最好一开始就征求行业专家的意见，听听来自VoIP解决方案供应商或者系统集成商的建议会大有裨益。

如果你的公司规模不大，语音通信需求规模也不大的话，你可以查看一下你的ISP能提供哪些服务。很多ISP都提供了基于宽带的VoIP解决方案，这些方案都很不错。检查一下你可以使用的功能，并将费用和目前的电话费用对比一下，这样你就可以知道随着时间的推移，你是否能够节省费用。而且如果采用这种方式，你就不用担心本地解决方案的那些问题，会有人帮你把一切问题都解决好的。

对于大、中型企业来说，选择的范围更大。每家厂商都会为你提供不同的产品包，不同的解决方案，不同的硬件，不同的软件产品，它们有不同的功能，托管方式和支持协议。尽管听起来象是托词，但选择确实太多，大量的厂商和产品都集中在这一市场。

最好的办法就是接触少量的VoIP集成商，大概了解各种解决方案的特点，以及什么是适合你的企业的VoIP方案，然后对各种方案进行比较。选择了方案类型以后，各家集成商提供的建议书可能非常类似，但是你可以很容易地从中把明显不合理的报价排除出去。从你目前的语音服务提供商开始，目前澳大利亚所有主要的电信公司都为企业提供VoIP解决方案。

你可以设立一个测试环境，让一些关键用户测试它的功能，服务状况和硬件状况。你也可以很容易地建设一个免费的、基于软件的PBX服务器，得到一些电话机和电话软件，并对它们的价值进行评估。

责编：jwwyb95518