标杆展示:西安市12345市民热线

    |     2019年2月21日   |   标杆展示   |     评论已关闭   |    230

2017年12月30日,西安“12345”市民热线正式开通运行。

西安市委、市政府为了更好地服务群众、方便市民,整合全市38条非紧急类热线电话,建成以“12345”一个号码统一对外,电话受理为主,网站、微信、微博、短信、邮件及APP手机客户端等多媒体为辅的多渠道诉求受理综合服务平台,给市民提供全方位、全天候的热线高效服务,为推进品质西安建设,加快“追赶超越”步伐营造优质高效的服务环境。

“12345”市民热线综合服务平台以为民、便民、利民为原则,搭建政府与市民的“连心桥”,实行“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的24小时工作运行机制,受理办理公民、法人和其他组织咨询、求助、建议、表扬、投诉和举报的与政府服务有关的活动,按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则,分类按责形成工单转派到有权处理的承办单位,承办单位按照规定时限3至5个工作日反馈办结事项,12345市民热线平台监督跟踪工单办理全程,确保每一个市民反映的每一个问题“件件有着落、事事有回音”。今后,市民遇到涉及政府公共管理、公共服务等方面的咨询、求助、投诉和建议,通过拨打“12345”一个号码就能办理。

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