标杆展示:海口市政府12345热线

    |     2019年2月21日   |   标杆展示   |     评论已关闭   |    140

海口市政府服务中心于2008年2月1日,设立了非审批领域的海口12345政府服务热线,在全国首创全覆盖式政务服务,通过对全市参差不齐的77条政务类和公共事业类服务热线进行整合,为群众诉求搭建了统一的受理、监督以及政务公开平台,通过选聘专业公司提供标准化服务,不断优化热线系统数据库,提升了这条民生热线的服务质量,同时使中心的服务范围更大、内容更多、服务机制更完善。海口12345热线年均接听市民来电接听量25万件,截止2016年9月1日,共接受市民咨询、求助、投诉、建议等问题共计211,261件,转办各热线成员单位164,026件,已办结150,530件,办结率91.7%。

海口12345政府服务热线以“亲切便民、高效可控”为原则,从“群众利益无小事”的角度出发,努力将这条便民热线打造成为市政府与市民沟通的桥梁。

热线目标:海南热线的龙头,全国热线标杆。

热线使命:紧密联系群众的桥梁,快速服务百姓的纽带。

四民宗旨:听民声、集民智、察民情、解民忧。

三个理念:即是民本理念(爱民、亲民、便民、利民),创新理念(持续创新、持续领先),服务理念(市民第一、市民至上)。

网格口号:社会服务零距离,社区管理全覆盖,居民诉求全响应。

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