标杆展示:成都市12345市长热线

    |     2019年2月22日   |   标杆展示   |     评论已关闭   |    11123

成都市“市长公开电话”设立于1988年7月,初设于市政府办公厅第四秘书处,实行各处室轮流值班制度。十余年来,市长公开电话认真履行为群众服务,为市政府中心工作服务,为经济建设服务的基本职责,做了大量的工作,解决了许多实际问题,在沟通政府与群众联系,帮助群众排忧解难、促进社会稳定等方面发挥了积极的作用,形成了一系列的工作机制。

成都市市长公开电话从设立至2002年底,硬件设施上只有一部电话,由于市长公开电话(86636113)在市民中的印象很深,市民遇到问题都拨打该电话,以至经常出现占线拥堵的现象,为解决此问题,经市政府领导同意,市长公开电话在充分发挥网络单位优势的基础上,采用现代通信和计算机技术建立综合的三方通话语音呼叫系统(CTI呼叫中心),并启用特号12345于2014年元旦开通。12345开通以后,市长公开电话利用该系统集中,受理和直接分解办理的功能特点,将群众的意见、建议和投诉即时分解办理,及时解决群众反映的热点和难点问题,提高了工作的效率,基本上解决了群众打进市长公开电话难的问题。“12345”开通以来,市长公开电话共接听群众来电近10万余件次,电话接听量与受理,办理量较往年同期有了大幅度增加。目前,市长公开电话网络系统正健康、良好、有序地运行。

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