标杆展示:武汉市12345市长专线

    |     2019年2月22日   |   标杆展示   |     评论已关闭   |    5491

武汉市市长专线电话1984年由时任市长吴官正创建,是全国率先开通市长专线电话的城市之一。2008年,根据时任市长阮成发指示要求,将市长专线电话与市数字化城市管理系统进行有效整合。整合后,市长专线由受理中心(前台)和监督指挥中心(后台)组成。发挥“直接、快速、权威”的优势,为群众排忧解难,“12345,有事找政府”成了百姓的口头禅。

为进一步提高市长专线的公信力与权威性,推动这一服务品牌再上新台阶,按照唐良智市长的要求,这次市政府公共服务热线电话整合,借鉴了台北市1999市民热线的成功管理经验。

市民拨打“12345”市长专线后,如为一般问题,前台接线员将在线解答或办理;解答或办理不了的,后台工作人员将迅速转至有关部门及单位处置,并跟踪督办。各承办部门及单位收到市长专线督(转)办单后,须第一时间告知来电人反映事项已被受理,并告知办结时限;办结后需及时回访来电人,告知办理结果,同时征求来电人对办理结果的意见,直到来电人满意。

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