标杆展示:贵阳市12345公共服务指挥中心

    |     2019年2月26日   |   标杆展示   |     评论已关闭   |    2906

在2015年5月,将市城管局下属二级机构市城市管理监督指挥中心划转至市委群工委,更名为市网格化服务管理指挥调度中心,并加挂12345公共服务指挥中心和贵阳市社会建设块数据中心。

12345公共服务指挥中心是一个集应急响应、事(部)件问题受理、政策法规(办理流程)咨询为一体的综合性公共服务平台。现设有坐席100个(其中常设坐席70个),实行7×24小时365天工作制度,统一受理人民群众在公共服务方面的诉求和愿望。

12345公共服务指挥中心将于2018年至2019年完成全市57条公共服务热线整合工作,实行“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、考核评价”的工作机制,实现热线全流程数字化、可视化和智能化。中心不仅肩负了12345公共服务热线的职能,还承担全市网格化服务管理工作。网格化服务管理工作是以强化城市新型社区服务管理为目标,按照“区级为主、部门支持、社会参与”的工作思路,依托现代化、信息化的管理手段,建立以社区服务中心为平台,以网格为基本工作单元,以市、区和社区为任务派遣中心,市、区职能部门与社区服务中心协调联动的工作机制。

随着工作的逐步推进,形成了12345 、12319 、12369、筑城微治、网站 、APP、百姓书记交流台、人民网地方领导留言板、市长信箱、宣传媒体等十大入口,全渠道、全方位受理市民反映的诉求,让市民反映强烈的 “水不通、气不畅、灯不亮、路不平、卫生差、事难办”等一系列民生问题得到有效解决,切实将12345公共服务指挥中心打造为“政府总客服、市民好帮手”。

 

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