标杆展示:温州12345政务服务热线

    |     2019年2月26日   |   标杆展示   |     评论已关闭   |    2090

标杆简介:

2016年9月15日,温州市12345政务服务热线中心正式揭牌成立。中心成立后,根据省政府关于建设统一政务咨询投诉举报平台的决策部署,整合工商、人力社保、环保、质监、旅游、经信等市级部门和四区共52条非紧急类政务服务热线到“12345”一个号码,实行24小时人工接听,全面受理群众关于法律法规、相关政策规定,行政许可事项办理、社会公共信息等咨询,对各职能部门业务相关的事件投诉举报,对政府自身建设方面的意见、建议,对政府部门及工作人员履行职责、办事效率、服务质量等方面的投诉,实现“一个号码接听、一个平台受理”工作目标。12345政务服务热线立足“把麻烦留给自己,把方便带给群众”的服务理念,不断创新工作载体,切实规范运行流程,建立快速受理办理机制,着力解决了过去热线号码多、难记、难打的弊端,成为了“永不打烊的咨询场所、永不下班的政府机关”,深受群众好评。

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