首席客户官百人会为高路颁授成员铭牌

    |     2019年4月21日   |   文库   |     0 条评论   |    342

客户世界消息:2019年4月18-20日,首席客户官百人会2019春季联谊活动在江苏常州举行,12301国家智慧旅游公共服务平台承办了本次活动。本次活动是首席客户官百人会(CCO100)季度性会员联谊交流活动,分为参访交流环节、发展研讨环节和会员联谊环节,活动内容丰富、达到了良好的沟通联谊效果。活动期间为新晋成员高路女士颁授了CCO100铭牌。

CCO100 创会理事任海波为高路颁授成员铭牌

高路女士现任中信·鸿联九五集团副总裁。曾任职香港新世界集团市场拓展部和客户服务部,自2002年起服务于中信鸿联九五集团。1999年开始从事呼叫中心、服务外包管理工作,曾主持2010年中国(亚太)呼叫中心颁奖大会,2015年担任中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)入场评测专家并任职副理事长。

在从业近20年的呼叫中心运营管理中,建立了一套完整闭环的运营管理体系,从制度、流程、规范三个层面全方位对呼叫中心工作进行梳理与规范,让外包呼叫中心的运营流程系统化、科学化与细节化。坚持严格履行“服务锲而不舍、品质力臻卓越”的管理理念,在“重视质量、效能、成本控制”的基础上,充分保障了外包呼叫中心特有的“双客户满意度”。

在呼叫中心行业中,多次发表《服务不止于服务》的主题演讲,阐述外包呼叫中心的发展定位及细节管控,并把切身经历可执行的管理经验总结归纳分享给业界的同行们,在呼叫中心行业中成为领军人物。因为卓越的业绩及管理,连续多年荣获“中国客户联络中心产业杰出贡献奖”,2016年度被评为“广东省优秀企业家”,同年所领导的企业被评选为“深圳市呼叫中心协会副理事单位”。

拥有人力资源管理与应用心理学硕士学位,心理咨询师(国家职业资格二级)。
首席客户官百人会(CCO100)于2018年10月16日在北京成立,是一个非官方、非营利性的行业组织,定位于成为中国客户管理职业经理人聚集交流的俱乐部。CCO100成员在联谊闲话中交流、切磋、探讨、互助,也为各位同仁的职业发展拓展知识面、交际圈,影响力和成就感。

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