吕留芳专访:转型教练,慢而坚持的美好旅程

    |     2019年5月9日   |   客世原创, 访谈对话   |     评论已关闭   |    532

本期封面人物简介:
曾任中国移动上海公司10086总经理10年,曾经带领着千人团队进行呼叫中心的运营认证,在全国首创呼叫中心转型服务营销中心;曾经带领团队获得过全国五一劳动奖章。2011年起学习教练技术,并将教练运用在企业工作和团队中,带领部门在快乐中完成业绩;2012年起用业余时间开始实践一对一教练,积累700多小时教学经验后取得ICF认证的专业教练PCC证书。2017年起转型成为教练型培训师和专业教练,从事教练应用管理和领导力相关培训事业。

上海女人什么样?记得看过一个综艺节目,《可凡倾听:阿拉全是上海人》,陈冲、董卿、孙俪、毛阿敏一一出镜,道地的上海话,漫谈细语间,她们全都恢复了细腻、温婉的本来模样。在许多人心目中,吕留芳就是这样一位典型的上海女子,一面是干练大气、事业有成的职业女性,一面是美丽精致、温暖柔和的邻家阿姐。

在成为专业教练以前,她曾任中国移动上海公司10086的总经理,带领团获得过全国五一劳动奖章的殊荣。6年前,开始边工作边学习教练,在企业中运用,3年前她成功转型企业教练,让工作、专长与爱好完美结合,用持续的热情在新领域中浇灌出创新的花朵。

管理大师彼得.德鲁克在《卓有成效的管理者》中说:“有效的管理者能使人发挥其长处。”“充分发挥人的长处,才是组织存在的唯一目的。”教练工作正是通过激发管理者潜能,改变沟通模式来取得工作成效。

作为拥有丰富大型团队运营经验的专业级教练,吕留芳的课程受到很多学员的喜爱,他们课后纷纷感言:“吕老师让我重新认识了自已,她讲解的人生平衡轮让我了解自己应该提升什么?改变什么。”“留芳老师分享的《高品质聆听》让我知道了怎样去有效沟通,不论是工作中一对一的访谈还是生活中与家人沟通,都需要以空杯心态,尊重的姿态去用心聆听”……

以下是本刊对吕留芳老师的采访内容:

《客户世界》:您何时决定从事教练工作的?可否谈谈您职业转型的心路历程?

吕留芳:我还在10086工作的时候,一个偶然的机会接触到教练,当时的我正面临着职场的困扰,这次谈话对我影响很大,也由此对这一职业产生了好感。后来认识了张琳,接受她的邀请学习了教练型领导课程LOC,在2012年开始利用业余时间学习教练技术。

这对我来说是一个蛮艰难的过程,教练学习跨度半年多,每周晚上有线上课,而我经常出差开会,要做到不缺课确实不容易 ;同学中的外企高管据多,上线下课时,经常用英文交流,这对我来说也是个障碍;更难是沟通和心智模式的改变,学习批判性思维,从建议到提问,刚开始连问题都问不出……但不管如何,我仍然被这门课程的魅力吸引,坚持了下来。而且边学边在团队中实践,逐渐看到员工在变化、业绩在变化,更重要的是我自己的变化 ,从一位雷厉风行,以业绩为导向的管理者慢慢变得柔和温暖有人情味,随着团队变得活泼快乐充满协作精神,自己也成长为受人喜欢乐于助人的领导。

从2014年起,我开始用自己的业余时间做一对一辅导提升自己的教练能力,两年后取得了国际教练证书,四年后取得了专业教练认证PCC, 开始推动教练在企业特别是呼叫中心行业中的应用,。

退休以后,我把之前的学习实践整合起来,用更简单方式进行授课,让更多的管理者,特别是一线管理者学会运用,赋能员工带领团队创造业绩。

《客户世界》:您觉得从事教练工作需要具备怎样的素质和经验积累?

吕留芳:关于素质,我觉得首先是“相信”,即相信自己,相信团队,相信员工,更要相信领导,用国际教练的语言讲就是“相信人们可以自主将答案创造出来”,而遇事相信是非常不容易修炼的;其次是专注聆听的能力,感谢十年呼叫中心工作和带领大团队的经历让受益匪浅,具备了这一从事教练工作的基础能力。

《客户世界》:您目前教练辅导的主要对象是哪一部分人群?可以分享一些心得和案例吗?

吕留芳:1对1教练辅导的对象主要是中高层管理者。普通的领导力培训很难解决VUCA时代90后团队的带领问题,以及众多叠加的个性问题,但通过教练辅导,这些管理者能了解到自己的心智模式,从而找到快乐工作与幸福生活的动力和源泉,与更多90后“混”合融合,创造优秀业绩。曾经用这种方式带领过公司新提任的中层管理者快速适应新岗位。目前在中国已有企业也较多利用外部教练1对1辅导的方式助力企业重要高层人才培养。这两年发现一些90后会主动寻找1对1教练帮助成长,我从他们身上看到了未来——他们是一群有特质思维、自我实现的一代。

1对1教练虽然效果好,但企业不会为每位管理者聘请外部教练。我对教练在企业中的应用进行了探索,将教练实践整合进版权课中作为领导力培训课程引入企业,让更多的管理者特别是基层管理者受益。

基于我以往的管理经验和专业教练实践,我坚持在每次培训完成后带领学员做21天分享实践,陪伴着让他们有勇气在工作中运用,解决更多问题,将每次学习的效果最大化。

在这个过程中,看到过上海10000号的程总坚持在课后一个月内为每天分享的管理者写点评,支持教练管理的实践,这样的学习好有成效;看到过银联95516的赵总,让团队花三个多月萃取学习后的实践案例,整理成《教练管理技术 95516管理案例集锦》,并为这些撰稿者送上亲笔贺卡;还看到伽蓝JALA陈总在8月底教练管理培训后,亲自参加教练管理学习并在课后21天中进行分享两次,最后用教练领导力带领团队创造了“双11”的业绩。在我教练管理的实用课程中,有的企业制定提升员工保有率计划,年末取得了26人仅流失2位的成效;有的企业服务营销业绩持续增长3个月,实现80%的业绩增长,背后是员工潜能的激发; 有的企业实现在“客户世界”投稿量的目标,育人留人,看到2018有2篇入围最具人气作品奖,内训团队成为精英团队……,这一切让我看到教练传播对一线管理者是一件多么有意义有意思 有价值的事。

通过这些实践探索,我可以自豪自信地説教练管理适用于任何企业任何层次带队伍完成业绩的管理者。基层一线管理者的看见&相信&改变&行动会让更多一线员工受益,让更多的员工个个成为组织的干将,提高工作意愿度和能力,从而为组织创造出色的业绩。

《客户世界》:您如何看待人与职业的关系?在现今时代,年青人尤其是90后应拥有怎样的职业观?

吕留芳:从事职场30年,很幸运在非常好的年代,在非常好的一家企业就业,职场给予我成长的舞台,虽然也付出很多,有泪水有困扰,但因组织文化与自我实现的价值观匹配,始终是累并快乐着成长。也正是在这样的环境下,在职场上遇到瓶颈的时候,为了突破成长遇见了教练。在教练的辅导下决定开始自己新的征程:做有意义的事和过有意思的生活。

教练的魅力就在于它是关于人的探索,学习爱和接纳,若我们早早探索生命的意图、价值观、愿景和使命,无论对个人还是对组织都很有价值和意义。若人们了解了人生的目标,就会寻找适合自己的企业和岗位,用心付出,为自己的明天添砖加瓦,而企业管理者只要用好他们,助力他们成长,就可获得共赢。

关于90后,我更想对管理者説应该去学习适应他们,怀有“相信相信的力量”,尝试成为教练型管理者,向90后一代学习,相信并支持他们成长,激发他们的无限潜能,用他们的模式进行沟通创造组织业绩。

《客户世界》:作为瑜伽爱好者,您一直保持很美,很健康的身心状态,您觉得长期的训练,修行(修道)给您带来最大收获是什么?您目前如何安排自己的工作和生活?还在学习哪方面的知识课程?

吕留芳:学习瑜伽十年,开始几年断断续续,后来慢慢被上课老师説的“不放弃不勉强,每天进步一点点”几句话感染,逐渐放松压力,变成一种享受,坚持下来。瑜伽让我相信“慢而坚持”的效果,人生也是一样,教练学习中有门功课叫觉察,我曾经坚持写过一年的“丰盛日记”,学习感恩和发现,这让我看到“慢而坚持”的成果。我发现当你看到别人更多的优点和智慧时,当你用心欣赏嘉许别人时,自己的受益更大。

年初我为自己制定《2019年最佳一年》的计划中,有60天的时间在企业中面向呼叫中心一线管理者传播教练文化。这些一线管理者有良好的沟通基础,愿通过教练式体验培训将能很好地支持他们成长与提升,并让属下个个成为干将。我很向往这样的过程,在传播教练文化的路上还可以在祖国大地旅行,在感恩中领略不同城市的美好。

本文刊载于《客户世界》2019年4月刊,记者:刘小青。

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