广州盛华信息有限公司接轨CC-CMM国际标准

    |     2019年5月16日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    224

2019年05月14日,广州。客户世界消息:广州盛华信息有限公司举行CC-CMM国际标准认证项目启动会。广州盛华信息有限公司总经理林原翼, CC-CMM国际标准组织认证官姚青以及广州盛华信息核心管理团队出席了本次项目启动会。

广州盛华信息有限公司成立于2000年,是一家致力于为各大型企业客户提供技术性业务流程外包服务(BPO)、呼叫中心与互联网CRM服务及高新技术服务的大型企业。也是国家高新技术认定企业、广东省第一批的技术先进型服务企业、商务部重点联系服务外包企业、中国服务外包100强企业、广东省服务外包示范企业、广州市服务贸易示范企业、广州服务外包十强,并连续多年获得中国最佳外包商称号。公司主要为香港及澳门地区的PizzaHut必胜客提供包括订餐热线服务、订单跟踪、专项系统研发与维护、技术支撑等外包服务。伴随市场份额的扩大,核心团队与管理理念趋于成熟,广州盛华信息有限公司通过技术团队的自主研发,已成功获得多项呼叫中心系统与软件著作(如:AI人工智能、工单流转与处理、在线客服系统、可视化服务等),是一家沉淀多年项目运营经验、创新运营理念、资深精英团队、高新技术支撑以及设备完善、环境舒适、安全信赖的多媒体运营中心。

本次会议由广州盛华人力资源经理孙晓红主持,会上CC-CMM国际标准组织认证官姚青开场致辞,介绍了CC-CMM的本次评审计划安排及实施流程。希望通过CC-CMM导入级评审,结合中心特点及未来转型要求,梳理出适用于广州盛华自身发展的管理体系,提升整体运营管理水平。

随后,广州盛华信息有限公司总经理林原翼发言:广州盛华以传统呼叫中心业务为基础,融合科学技术与创新技术,利用市场资源优势,具备二十多年的呼叫中心运营历程,盛华把握高新技术与自媒体时代高速发展的机遇,不断扩充业务领域,提高业务能力,扩大市场占有率。我们致力于聚焦客户关注的挑战和压力,提供有竞争力的解决方案和服务,持续为客户创造最大价值,通过CC-CMM呼叫中心能力成熟度评测,广州盛华有信心将呼叫中心的运营和服务规范提升一个台阶,为我们的合作用户带来更优质、更具代表性的服务。

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