华云天下入选《客户世界》编辑推荐: 2019年度“智能客服”推荐品牌榜

    |     2019年5月21日   |   会员信息, 文库   |     0 条评论   |    343

2019年5月16日,成都。客户世界消息:客户世界 · 洞察者2019成都论坛今日在世茂成都茂御酒店圆满举行。会上发布了《客户世界》编辑推荐:2019年度“智能客服”推荐品牌榜。

华云天下荣获《客户世界》编辑推荐:2019年度“智能客服”推荐品牌。

华云天下成立于2011年,是中国领先的通讯软件产品和企业智能云服务提供商,提供跨平台的多网融合解决方案。聚焦于呼叫中心、统一通信、智能办公、机器人对话训练、智能客服、智能质检、坐席辅助、智能外呼机器人等技术的研究和产品研发,拥有自主知识产权的多项核心技术,为基础电信运营商、增值业务运营商以及大型企事业单位提供构建、部署、管理、运营等一站式全媒体、多渠道智能交互服务,助力企业快捷“上云”、专注业务运营!

为了便于企业更快更好的用好人工智能,我们针对企业 AI 应用市场作了深入的场景化研究,推出了 AICCYUN(Artificial Intelligence Connection Center)服务,AICCYUN 主要是针对不同行业、不同业务场景推出相应的 API 引擎,解决企业服务过程中的某个关键环节,企业可以根据自己的需要选择这些场景化 API,快速研发自己的智能化产品。

为了让机器人服务应用到更多的行业,在2018年3月成立了华云机器人(北京)技术有限公司,注册资金2000万,目标是依托母公司(华云天下)多年来的技术和经验积累,为企业赋能,在云端搭建一个智能机器人训练、交付、体验、购买、迭代在线服务平台,让客户可以直接选购适合自己应用场景的机器人。

目前华云机器人已经广泛应用于银行、保险、证券基金、互联网、地产、零售、汽车、政企、能源、运营商等多个产业领域,我们提供了从机器人到智能系统,从服务到营销的整体化解决方案,帮助企业全面升级用户体验、降本提效,有效挖掘营销转化价值。

 

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届,成为行业技术发展和前沿应用的风向标。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的技术发展和应用实践。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员(杂志顾问委员会和编辑委员会委员)一年以来的观察和体验,结合客户中心领域本年度产业热点,通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。

最终的获奖名单如下(排名不分先后):

阿里-云小蜜(阿里巴巴)
百度智能云
百应(浙江百应科技有限公司)
华云天下(北京华云天下科技有限公司)
零犀科技(零犀(北京)科技有限公司)
蚂蚁金服—数·智新客服
讯飞言知(科大讯飞)
云问机器人(云问科技)
云趣科技(广州云趣信息科技有限公司)
竹间智能AICC解决方案
追一科技AIForce智能服务平台

本届“智能客服推荐品牌”评选活动,组委会正式邀请了如下行业专家组成评审团,评审团成员包括:

郭晨东:CCO100首席客户官百人会秘书长
葛舜卿:CC-CMM国际标准组织执行理事
黄金红:众友天成科技有限公司创始人
李农:12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官
刘钢:复旦大学国家示范性软件学院副院长,CC-CMM标准研究中心主任
刘瑾:小米客服中心总经理
汪树森:北京才展软件有限公司总经理
肖冬军:环球易购副总裁兼进口事业部总经理
张艳:蜜芽网服务营销副总裁
郑颖:方太集团客户体验部总监

评审标准:

我们不一定能统揽国内所有技术机构在消费者连接技术、接触技术和体验技术的”前沿技术”和”应用实践”方面的优异表现,但是我们希望推荐的最佳实践、标杆案例、技术创新、解决方案是具有行业推广意义的,希望受到推荐的这些机构在推动中国客户交互及管理技术的专业研究以及创新实践方面代表了国内现阶段的领先水平。

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