蚂蚁金服—数·智新客服入选《客户世界》编辑推荐: 2019年度“智能客服”推荐品牌榜

    |     2019年5月21日   |   会员信息, 文库   |     0 条评论   |    301

2019年5月16日,成都。客户世界消息:客户世界 · 洞察者2019成都论坛今日在世茂成都茂御酒店圆满举行。会上发布了《客户世界》编辑推荐:2019年度“智能客服”推荐品牌榜。

蚂蚁金服—数·智新客服荣获《客户世界》编辑推荐:2019年度“智能客服”推荐品牌。

数智“新客服”作为蚂蚁金服全面升级和开放的数字客服体系,是一套拥有产品和平台运营能力的解决方案,通过数字化驱动理解每个用户的属性偏好以及行为轨迹,结合强大的语义交互迅速理解客户问题,可以随时随地响应客户需求,为每个用户提供个性化的定制服务内容,并且以话务系统、互联网全媒体触达、舆情监控预警等底层能力为支撑,调动智能知识库以及客户之声、用户画像分析等数据决策,对用户的关键词或语音提问做出快速反应。目前已经有政府、金融、电商等多个领域的百余家企业不同程度接入了蚂蚁金服的新客服能力,有效提升了企业效能。

 

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届,成为行业技术发展和前沿应用的风向标。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的技术发展和应用实践。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员(杂志顾问委员会和编辑委员会委员)一年以来的观察和体验,结合客户中心领域本年度产业热点,通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。

最终的获奖名单如下(排名不分先后):

阿里-云小蜜(阿里巴巴)
百度智能云
百应(浙江百应科技有限公司)
华云天下(北京华云天下科技有限公司)
零犀科技(零犀(北京)科技有限公司)
蚂蚁金服—数·智新客服
讯飞言知(科大讯飞)
云问机器人(云问科技)
云趣科技(广州云趣信息科技有限公司)
竹间智能AICC解决方案
追一科技AIForce智能服务平台

本届“智能客服推荐品牌”评选活动,组委会正式邀请了如下行业专家组成评审团,评审团成员包括:

郭晨东:CCO100首席客户官百人会秘书长
葛舜卿:CC-CMM国际标准组织执行理事
黄金红:众友天成科技有限公司创始人
李农:12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官
刘钢:复旦大学国家示范性软件学院副院长,CC-CMM标准研究中心主任
刘瑾:小米客服中心总经理
汪树森:北京才展软件有限公司总经理
肖冬军:环球易购副总裁兼进口事业部总经理
张艳:蜜芽网服务营销副总裁
郑颖:方太集团客户体验部总监

评审标准:

我们不一定能统揽国内所有技术机构在消费者连接技术、接触技术和体验技术的”前沿技术”和”应用实践”方面的优异表现,但是我们希望推荐的最佳实践、标杆案例、技术创新、解决方案是具有行业推广意义的,希望受到推荐的这些机构在推动中国客户交互及管理技术的专业研究以及创新实践方面代表了国内现阶段的领先水平。

 

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