CC-CMM智能客服标准研讨会在上海举行

    |     2019年5月24日   |   行业要闻   |     0 条评论   |    605

5月22日,上海。客户世界消息:由CC-CMM国际标准组织发起的智能客服标准闭门研讨会今日在上海中海国际中心举行。共有来自阿里巴巴、科大讯飞、硅基智能、竹间科技、云问科技、一号互联等38个行业龙头企业共计68名代表出席了本次研讨。

零犀科技公司负责人夏仲璞代表标准起草小组介绍了《CC-CMM智能客服产品技术能力分级标准》的框架及实施方法,与会代表进行了务实和热烈的讨论。

阿里巴巴集团智能服务事业部人工智能训练专家王智宇(算盘)系统介绍了阿里巴巴人工智能训练师能力模型建设的实践经验。

与会代表踊跃发言,期待能集合各龙头技术企业的力量,推动国内客户中心行业的发展迈入智能化新时代。大家一致认为:尽快出台《CC-CMM人工智能训练师能力模型》并以此为基础建立全行业通行的培训认证体系将有助于客户中心行业快速健康跨越到人机耦合的新时代。

科技改变生活。在人工智能的加持下,智能服务产品几乎已经成了客户中心的标配。一个显而易见的趋势是:各个客户中心对智能化的需求已经由单纯的产品功能需求,逐渐向产品能力+人员能力共建的方向转变;越来越多的客户中心在智能化应用团队中设置了人工智能训练师岗位,负责智能产品的日常运营、保障及优化。因此,智能客服技术能力的标准化分级、人机耦合时代客户中心员工新的胜任力模型的建设以及人工智能训练师能力模型的建立变得非常紧迫和重要。

基于市场发展的要求,CC-CMM国际标准组织整合行业龙头企业及专家资源发起智能客服相关标准的起草工作。经过近一年的酝酿已经完成《智能客服产品技术能力分级标准》的草案;同时《人工智能训练师能力模型》标准酝酿出台。为了确保标准的内容符合目前技术发展的真实水平以及市场的实际应用情况,特此举办本次闭门研讨会。寄希望于集合业内龙头技术企业的力量,就标准框架及相关内容进行详细研讨。

当天,CC-CMM国际标准组织主席赵溪,复旦大学国家示范性软件学院副院长、CC-CMM国际标准研究中心主任刘钢,CC-CMM标准业务发展负责人葛舜卿和研发工作负责人石云出席了本次会议。据悉,相关的标准文本将于6月20日在第八届CC-CMM国际标准年度论坛期间进行正式的发布。

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