2019语言与智能技术竞赛结果揭晓:追一科技拿下知识驱动对话冠军

    |     2019年6月27日   |   会员信息   |     0 条评论   |    347

客户世界消息:未来的机器人,会怎么聊天?这也是2019年语言与智能技术竞赛的“考题”任务之一。经过几个月鏖战,2019年语言与智能技术竞赛成绩单近日出炉。在“知识驱动对话”这一竞赛任务上,追一科技凭借优秀的单模型表现,一举荣获冠军。

本届大赛由中国计算机学会、中国中文信息学会和百度联合举办,吸引了近2500支队伍参赛,包括近百所211大学和多家科研机构,以及微软、华为、中国移动等企业。本届比赛设立了三个任务:机器阅读理解、知识驱动对话、信息抽取,攻坚语言理解与交互的研究水平。三大任务覆盖的核心技术,均是目前自然语言处理和人工智能领域的重要前沿课题。

挑战AI主动对话能力

开放性人机对话是人工智能的高级挑战,主动对话是实现人机充分交互的关键。知识驱动对话就是一种更为开放的人机多轮对话任务,机器根据知识信息构建的图谱进行主动式聊天,以考察机器对背景知识的理解程度以及主动引导话题的能力。

面对“知识驱动对话”任务,追一科技参赛团队经历了多个挑战。

首先,在一般的人机对话当中,机器人一般处在被动状态,即机器人是被动地回应人提出的问题或话题,这会让人感觉机器人缺少主动意识,与真人存在一定的差异。为了解决这一问题,“知识驱动对话”任务提出了以机器人为主导的对话,机器人需要主动发起对话,并且按指定话题与人进行多轮对话交互。

其次,为了模拟真人对话中话题的多样性,该任务还需要让机器人按照指定的话题顺序进行跳转。因此机器人需要对不同的话题有充分的了解,主动去引导对话从一个话题切换到另一个话题,让对话在保持流畅的同时更加具有多样性。

最后,为了让机器人与真人在某个话题上进行流畅的交流,机器人需要对话题相关的知识点有充分的了解,并在对话中运用这些知识点让交流内容更加充实有趣,而不是仅仅停留在没有实质内容的对话上。

冠军之路

追一科技参赛团队面对这些挑战,一开始分别尝试以BERT、GPT和ERNIE这三种预训练模型作为起点去解决赛题中的难点。这些预训练模型在一般的自然语言任务上都有优异的表现,但在本次赛题中直接简单地使用效果却并不理想。这是因为赛题中的知识背景是以结构化的形式呈现,要想让模型对这些结构化的知识进行学习,需要进一步地对模型进行改进。

经过不断尝试,团队最后提出以结构化编码加多任务训练的方式来解决上述的挑战。

在复赛阶段,参赛团队对不同的方案进行了深入分析与人工自测,发现其中的一些方案虽然在自动测评指标上有更好的表现,但与真人进行交互的时候表现却并不理想,这是因为多轮交互中语言的流畅性、话题的连贯性以及换题切换的自然度很难用一些预设的自动计算指标反映出来,只有人工交互测评才能最真实地反映出机器人的真实能力,而大赛最终排名也是以人工测评的指标决定的。经过综合考虑,参赛队伍最后决定以单模型作为最终方案进行提交,并在大赛中取得了冠军。

探索场景应用

此次获得“知识驱动对话”任务冠军,也是追一科技持续耕耘AI技术结果。

作为智能语义领跑者,追一科技一直致力于探索前沿AI语义交互技术,包括意图识别、情感分析、知识图谱、阅读理解、多轮对话等能力,并不断取得突破。2018年,追一科技团队获得CMRC机器阅读理解评测大赛冠军。荣获2018世界人工智能创新大赛·人机交互创新应用赛总决赛第三名。

经过3年多探索努力,追一科技逐步构建了文本、语音和视觉多模态的语义能力。在人工智能理解的深度和交互场景上,不断突破。

除了技术突破,追一科技一直坚持研发与应用互相驱动,不断探索AI商业化应用。以企业级服务问答系统为例,传统问答系统中,机器人一般处于被动状态,机器人在售后场景中得到广泛的应用。而在营销场景当中,因为需要主动发起对话,去吸引用户对产品的兴趣,被动式的机器人则难以胜任。随着“知识驱动对话”的突破,这门技术未来在企业营销的场景也值得期待。

关于追一科技

追一科技成立于2016年3月,是中国首批智能语义AI公司,致力于用最前沿的人工智能技术,满足企业对外服务、营销,对内运营、办公等多种场景的智慧化升级需求。3年来,获得招商局资本、创新工场、晨兴资本、GGV等投资,融资共计7000万美元。

公司在业内率先实现AI技术多场景落地。2016年,追一科技就搭建了“技术+场景+服务”的三位一体服务模型,为招商银行、中国移动、南方电网、中国人保、腾讯等300多家行业标杆客户提供智能化升级服务。合作企业人力成本降低50%以上,运营服务效率提升30%以上,营销转化持续提升。

公司深耕金融、政企、运营商等领域,同时,坚持以研发技术作为核心竞争力,布局语义、语音、多模态等智能语义技术。以深圳为中心,先后建立北京、上海、南京、香港等研发基地,并布局新加坡、明斯克等海外人才战略。

追一科技的快速发展也得到了业内和权威机构认可。创新工场董事长兼首席执行官李开复博士评价追一科技为国内乃至全球最好的NLP公司之一。公司连续入选机器之心评选全球30大AI创业公司、工信部中国产业创新榜“最具投资价值50强”、首批智能语音产品国标检测优秀案例、胡润“中国最具投资价值新星企业百强榜”、“安永复旦中国最具潜力企业”种子奖等。

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