追一科技:AI赋能企业智能化新世界

    |     2019年6月14日   |   会员信息   |     0 条评论   |    376

人工智能正飞速解构并重塑我们的世界,从感知到认知,人类发展将可以突破常规发展的认知极限,交由AI去开拓维度,探索自然智能的新边界。而未来企业也将进入AI赋能的新世界,在未来,企业通过智能服务机器人智能质检、智能分析,人机协同,大幅降低成本,提升效率。在未来,企业服务将实现真正的智能化,为用户提供一体化体验。在未来,企业将实现AI智力传承,从服务、营销到市场,持续积累价值,这将是全新的服务和体验。基于人工智能的积累和洞察,助力企业智能服务率先迈入未来世界是追一科技的价值和使命。

追一科技是国内领先的智能语义公司,一站式企业智能服务平台,主攻深度学习和自然语言处理,也是首批将深度学习应用于企业服务市场的AI公司。为金融、互联网、新零售消费、生活服务、酒旅、能源、政企、电信运营商等领域数百家行业标杆企业提供AI解决方案。AIForce是追一科技推出的企业服务智能化整体解决方案,帮助企业在客户服务、营销、风控等多个场景,实现AI时代智能化升级。

一、产品研发历程

2016年创立之后,追一科技从智能客服切入,基于AI交互技术,首先推出文本智能机器人Bot,后续一年多时间,通过技术和产品打磨,收获了互联网众多头部客户,比如滴滴、携程等等。

2017年以来,面向金融等垂直领域的深度服务需求,开始推出私有化、整体化的深度定制解决方案,产品矩阵也更加丰富,既有文本端的机器人Bot、智能在线服务平台Connect,也有基于语音电话端的外呼机器人Call、座席辅助Pal和培训产品Learn等。以及基于整个数据打通和闭环化的智能质检产品See。

在此基础上,追一科技2018年下半年以来开始推出智能服务平台AIForce,将前端丰富的应用场景,产品矩阵、中台能力以及底层智能语义平台,逐步打通,从而为企业提供一站式的服务能力,覆盖服务、营销、风控等众多场景需求。

与此同时,追一科技基于核心AI交互技术,布局NLP、语音、视频多模态技术,并与第三方伙伴开放合作,构建更加完整的能力,助力更多行业,实现智能化升级。

二、研发团队介绍

追一科技拥有AI领域顶级配置团队,包括原腾讯AI平台核心成员、产品技术总监、人工智能科学家和多位技术骨干。自2016年创立以来,员工规模发展到400多人,技术研发占比81%以上,既有BAT等一线企业专家人才,也有来自MIT、CMU、UCB、清华、北大、中国科学技术大学等海内外顶尖院校精英伙伴。

三、产品技术特点

追一科技是业内首批将深度学习应用于企业服务的AI公司,并融合了NLP、搜索引擎等多种技术能力,结合企业实际需求,提供更加灵活、高效的产品运营管理方案,从而帮助企业实现更佳的效果、更低的运维成本。

四、AIForce智能化解决方案

围绕企业与用户交互场景,AIForce基于追一科技自主知识产权的语义、语音、视觉等核心技术,开发出智能产品套件:智能服务机器人Bot、智能在线服务平台Connect、智能质检See、智能座席辅助Pal、智能呼叫机器人Call、智能培训机器人Learn等,并实现产品之间闭环打通,全场景、全渠道落地赋能。助力企业掌控与用户交互的关键触点,实现成本效率优化、服务体验创新、销售转化提升。

以文本智能解决方案为例。Bot服务前端用户,当用户咨询和流程问题Bot解决不了的时候,比如投诉、情感、敏感类问题,会无缝转接人工,转人工后进入文本智能辅助体系Connect。Connect会在用户和座席交流的同时,进行话术推荐和多维度统计。通过人机协同将数据有效沉淀,继续教育客服机器人,这样就形成一整套智能化自学习的服务体系。

无论是从Bot还是Connect,沉淀下来的数据都可以用于后续分析,包括智能质检、座席画像、数据BI等层面,这就是智能分析。客户可以结合自身特点需求,开发智能分析产品,包括大屏展示热点等多维度业务信息,辅助业务运营。

在电话或者呼叫中心等场景智能上,构建了电话机器人Call,跟文本方案中的Bot对应,与用户交流,包括智能IVR和智能外呼。处理不了问题或者用户有意向的时候,会进行人工电话转接或者后续跟进。

转接人工后,座席跟用户实时会话中,提供智能语音助手Pal,对座席进行话术推荐提醒,同时对个人情感、语速和敏感话题等状态实时提醒。

五、价值体现

AIForce帮助企业降低人力成本、提升服务效率与用户体验同时,进一步提升质控和管理水平。从智能化的数据管理和沉淀中,挖掘更深层用户价值,驱动企业商业模式升级,盈利能力提升。

全场景智能化体验:通过使用智能服务解决方案,覆盖线上线下各种场景需求,7×24小时全面深度服务。

服务质控、管理、成本优化:人机协同提供稳定、高效、专业化服务,大幅降低企业人力成本,提升30%服务效率,满足企业高标准的服务质控和管理要求。

智能化精准营销:全渠道接入和数据闭环,帮助客户实现统一数据管理,形成结构化数据洞察,实现智能化精准营销。

六、合作客户

经过多年市场打磨,追一科技已为众多世界和中国500强客户提供智能化解决方案。深入合作客户包括顶级的商业银行机构招商银行、交通银行、浦发银行、华夏银行等,龙头券商基金如华泰证券、国泰君安、国信证券、中泰证券、长江证券、南方基金,大型保险公司如阳光保险、恒大人寿、华夏保险、招商信诺等,互联网零售巨头腾讯、万达、国美、Mobike,以及运营商和能源类央企中国移动、中国石油、南方电网等。

七、部分客户案例

1、招商银行信用卡

追一科技与招商银行信用卡战略合作,融合AI技术产品与场景、数据,在服务数据和服务场景中深入落地AI应用,并探索AI服务平台建设,打造金融AI服务标杆。

追一科技的智能机器人,在招商银行信用卡微信、手机QQ、App等多渠道落地服务,准确率超95%。同时,依托深度学习等技术,实现后台的手工模板运维向机器监督学习的自动化运维升级。

人机协同系统,通过智能化助理、推荐等服务,进一步提升人工服务效率和质量,座席效能提升了10%以上,客服管理进一步优化。

在运营上,招商银行信用卡结合追一科技的底层数据挖掘和数据整合能力,形成热点问题、流量来源、用户情绪分析等多维可视化方案,让智能服务运营推进至“准实时运营时代”。

2、中国移动10086

基于追一科技强大的多轮AI对话能力,与10086合作提供自助任务型服务。

中国移动数以亿级的用户,通过语音交互的方式,可以轻松便捷办理充话费、流量等多种业务,实现从“对话”到“服务”的智能化体验。

3、长江证券iVatarGo智能交互机器人

追一科技为长江证券iVatarGo平台提供语义理解引擎,结合语音解决方案,实现文本/语音等多种智能助手服务。

结合自然语言处理和深度学习等技术,机器人多轮对话与业务场景有效融合,客户只要说说话就能找到他想要的各种产品、服务、人、股票等信息,覆盖各种客服和投顾类问题。

八、行业荣誉

2019年5月,追一科技AIForce 入选《客户世界》编辑推荐: 2019年度智能客服推荐品牌榜。

本文由《客户世界》搜集整理。

转载请注明来源:追一科技:AI赋能企业智能化新世界

相关文章

回复 取消