客户世界用户会员服务规范(2020版)

    |     2019年7月1日   |   会员服务, 好客会   |     0 条评论   |    460

成为客户世界机构企业会员,尽享客户中心行业优质资源。我们深耕行业,期待与优质伙伴携手同行!

客户世界机构目前设有供应商会员席位共120个,按照市场供给侧的实际服务能力,我们的供应商会员单位中包括:外包供应商50个,智能客服技术厂商50个,配套服务(含云通讯服务厂商、咨询培训商及终端设备厂商)共20个。

为了更好地为甲方客户提供贴近的服务,自2019年7月开始,我们正式面向全行业有序适度开放“用户会员”服务系统。我们重点面向的领域包括但不仅限于:政府和公共服务,金融,新零售,能源,教育,互联网制造。

客户世界机构介绍

客户世界机构(CCM World Group)创立于2002年,定位于客户关怀及管理领域(Customer Care & Management)的专业化发展,是一个独立第三方的行业研究及发展机构,中国权威的客户研究资讯机构。

CCM World是一个产、学、研一体化的产业发展集团。主营业务包含四大板块——人力资源服务、企业咨询服务、产业支撑服务和产业投资服务。我们立足客户中心产业发展、专注客户管理研究方向、推动服务科学实践创新。透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源等全方位、多维度、高度整合的产业链基础业务,对相关产业发展提供支撑服务。

CCM World全力关注行业发展,关注客户中心、服务营业厅、电子化营销通路等各类客户关怀和管理通路的研究;关注客户生命周期中的识别、获取、发展、保留与重获各阶段的理论与实践。我们汇集业内外、海内外专家的力量,组织业内各类交流活动,促进业内信息沟通,为专业人才成长提供表现舞台。

CCM World积极总结行业标杆实践,推动标杆体系的建立与相关标准的制定;廓清各种混乱概念,促进专业术语统一,呼吁业界合法权益。致力增强本行业在全社会的认知与影响力,整体推动国内客户关怀及管理现状的改善,推动客户中心产业长久、健康、稳定的发展。

用户会员服务规范

 为会员单位颁发“客户世界会员单位”证书;
 为甲方提供机会,亲身参与对行业标杆企业的入户考察和现场交流活动;包括且并不局限于以“金耳唛杯” 评审团专家成员的身份参与年度中国最佳客户中心评选的入户评审工作;
 为甲方提供机会,成为年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动“评委会总决选”环节大众评审团成员;
 每月免费提供《客户世界》杂志2本赠刊(含快递服务),以配合甲方对行业动态及管理资讯的掌握;
 向甲方提供客户世界年度大会/CC-CMM年度论坛(价值RMB2,000元)门票2张;
 向甲方提供客户世界机构组织的“洞察者”系列论坛和“新讲坛”系列论坛(价值RMB1,000元)门票2张;(每年组织不少于4场);
 在“iCustomer好客之道”视频平台安排甲方负责人接受专访,发表管理见解或团队文化展示;
 在客户世界网站(http://www.CCMW.net )为甲方开通团队营地专栏;免费发布企业供求及招聘信息;
 配合甲方在“客户世界网”刊发相关文章(编辑部保留编辑修改和拒绝采用的权力);
 乙方每年在全国各呼叫中心聚集地面向各主要行业举办会员论坛及沙龙活动,甲方可免费参加;
 甲方参加乙方主办的培训公开课可享受7折的优惠;
 整合旗下专家资源,为甲方提供相关业务咨询及市场合作机会。

会员服务

左冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
金娜娜:15201529502,jinnn@ccmw.net
李亚先:13718259057,liyx@ccmw.net
热线:400-779-7070

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