客户世界 • 新讲坛:金融2019在上海圆满举行

    |     2019年7月24日   |   会议会展, 文库   |     0 条评论   |    347

2019年7月24日,上海。客户世界消息:客户世界 · 新讲坛:金融2019今日在上海中油阳光大酒店圆满举行。本次活动由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织主办,中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld、CCO100首席客户官百人会、上海市呼叫中心协会协办。

本次会议集结了300多位目前国内市场在“智能客服”和“金融科技”相关领域的众多龙头企业高层领导和精英,以期能将金融行业在客户服务场景的最先进技术能汇集呈现给业界用户;会议组织者透过长达半年的“商业银行智能客服最佳实践案例征集”的活动精选了一批智能化落地的成功和成熟的解决方案在会议期间发布和交流。

会上发布了《客户世界》编辑推荐: 2019年度专业外包奖项榜单及商业银行智能服务最佳实践案例。

会议参展企业:科大讯飞、实在智能、远传技术、井星科技、方正科技、捷波朗、艾德声、优贝达、博岳、LIVECOM、宇高通讯、一号互联、帝派智能、捷通华声、中关村金科带来了最新的技术及成品展示,推广最新智能技术应用。

随着大数据、云计算、人工智能、区块链等新一代信息技术的快速发展,智能技术在客服场景已经落地了众多新的应用,以科技、场景和数据为核心驱动力,金融科技(FinTech)正在有效地提高金融服务的可获得性和便捷性,有效降低交易成本,提升金融服务效率并更好地管理风险。

金融科技潮起,改变了原来金融服务的路径依赖,将越来越多线下用户转移至移动终端。互联网巨头手握新兴技术和巨额流量,一度与传统金融机构尤其是银行形成对垒之势。但科技再强大,金融的本质不改。新势力渗透越深,往往越对传统生出敬畏。对垒正走向融合,谁也不敢再轻言“颠覆”。

这是客户世界机构继春季年会(CC-CMM国际标准年度论坛,定位于国际产业智库年度性峰会)和秋季年会(客户世界年度大会,定位于行业大会和年度性颁奖典礼)以及“客户世界 • 洞察者论坛”之后的年度性系列行业会议,按照不同的区域不定期举办。本次会议以金融科技与客户中心产业变革为主题,重点探讨技术发展与行业运营体系变革的核心课题。

会议邀请了如下业界知名专家就各自议题进行演讲:

演讲主题:共建•共享•共赢——中国银行新一代智能客服建设之路
郭奇:中国银行网金部经理

演讲主题:AI,让银行服务无处不在
刘国光:科大讯飞股份有限公司-创新业务总监

演讲主题:浦发银行新一代智能服务变革
李锋:浦发银行创新实验室首席人工智能专家

演讲主题:智能客服场景下的智能决策实践
孙林君(百寿) :实在智能公司CEO&创始人

演讲主题:构建“有温度”的银行智慧服务体系
唐积才:浙江远传信息技术股份有限公司银行事业部总经理

演讲主题:国泰智能客服——串接生活和金融場景
吴郁芃 (Paul Wu):台湾国泰世华银行-客服中心主管

演讲主题:智能数据中台助力客服中心商业化运营
徐生海:佰聆数据产品与解决方案高级经理

演讲主题:小微金融客服蜕变-从运营到经营
徐赟:浙江泰隆商业银行互联网金融部副主任

演讲主题:京东智能客服在电商、金融领域的实践应用
金洪:京东集团技术总监

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