2019年度商业银行智能服务最佳实践案例发布

    |     2019年7月24日   |   行业要闻   |     0 条评论   |    329

2019年7月24日,上海,客户世界消息:“客户世界 • 新讲坛:金融2019”行业论坛在上海-中油阳光大酒店圆满落幕,会上发布了《客户世界》2019年度编辑推荐:商业银行智能服务最佳实践案例榜单如下:

民生银行 “智能小薇”项目
浦发银行 “智能小浦”项目
招商银行 智能语音门户项目
中信银行信用卡中心 AI营销智能外呼项目
中国工商银行苏州分行 AI调查与反欺诈项目

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届,成为行业技术发展和前沿应用的风向标。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的技术发展和应用实践。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员(杂志顾问委员会和编辑委员会委员)一年以来的观察和体验,结合客户中心领域本年度产业热点,通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。

为了进一步推动AI技术在“商业银行”这个重要业务场景的应用实践和快速发展,我们着手面向全行业征集“商业银行智能服务”的经典案例。目标研究对象为在中国境内运营的商业银行,主要研究点为该商业银行在“智能化客户契动和客户运营”相关领域的案例,内容希望包括(但不仅限于):背景介绍,项目目标,实现方式,产生效果,推广意义,用户评价等等。

活动组织者设立专门的评委会,邀请包括业务场景、技术应用、运营管理等多方面的专家探讨并形成一整套适合目前国内商业银行领域-AI技术落地的评价体系,在此基础之上对已经涌现出的 在商业银行智能服务领域的“最佳实践”进行归纳和点评。客户世界机构将整合旗下的媒体和会展资源,对相关的最佳实践进行广泛的宣传,以期能通过最佳实践的推广,助力国内商业银行的发展快速切入智能化时代的新跑道。

本届“商业银行智能服务最佳实践案例”推荐活动,组委会邀请如下行业专家组成评审团,评审团成员包括:
郭晨东:CCO100首席客户官百人会秘书长
葛舜卿:CC-CMM国际标准组织执行理事
黄金红:众友天成科技有限公司创始人
李农:12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官
刘小青:《客户世界》副总编辑
刘钢:复旦大学国家示范性软件学院副院长,CC-CMM标准研究中心主任
刘瑾:小米客服中心总经理
汪树森:新客服社区创始人
肖冬军:环球易购副总裁兼进口事业部总经理
张艳:蜜芽网服务营销副总裁

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