小i机器人成为客户世界机构2019/2020年度企业会员

    |     2019年8月19日   |   产业观察   |     0 条评论   |    275

领先的人工智能技术和产业化平台供应商

小i机器人是领先的人工智能技术公司,专注于认知智能相关技术的自主研发和产业化应用。基于多语种自然语言处理、深度语义交互、语音识别和机器学习等人工智能核心技术,小i机器人形成了面向企业服务、金融、政务、医疗、制造等行业的多样化解决方案和完善的服务体系,赋能数千家政企客户及合作伙伴。作为产业推动者,小i机器人持续投入生态建设,通过开放平台赋能数十万开发者,以技术的不断创新和大规模的商用落地,推动人工智能产业发展。

AI+智能客服(AI+ Smart Customer Service)

人机融合,助力客户服务创新升级

提供面向企业服务、营销、运营和管理的智能化综合解决方案,用自然语言处理、语音识别、机器学习和大数据等人工智能技术赋能企业,创新人机协作服务方式,构建智能数据运营体系,形成决策辅助管理模式,促进传统客户服务中心向知识运营中心和数据决策中心转型,打造跨职能、全渠道、多模态的智能客户服务中心,推动客服进入“AI+”时代。

 

架构:

全渠道客服机器人

小i打造的智能客服机器人,提供包括文本、语音、图片、视频等多媒体信息的多种交互形式,并将网厅、短厅、IM、微博、APP、微信等渠道进行整合统一的,以高智商、高情商的人机智能交互形式,提升服务体验、降低客服成本。

案例:

交通银行及其信用卡中心在银行业内率先实现手机银行语音交互和全媒体渠道的整合。从短信、掌厅到微信渠道,提供随时随地的7*24小时互动服务。通过自然语言实现信息查询、账户管理、还款、转账等功能。采用小i机器人智能解决方案实现多渠道拟人化交互,实现了金融服务的全面智能化。

中国建行官方数据显示,由小i机器人提供技术支持的“小微”三年服务人次超10亿,远超95533、400人工座席的服务量总和。


智能知识库

基于B/S架构,小i智能知识库融合多种人工智能技术和知识本体网络构建技术,以结构化+半结构化+非结构化的知识体系为基础,以小i独创的智能搜索引擎为核心,以知识的全生命周期管理为标准,以数据挖掘及推荐系统为助力,构建而成的完整支持内外部多渠道的企业知识应用与管理平台。

案例:

广东移动智能知识库

广东移动和小i机器人合作,通过整合重构,打造“底层统一、一点维护、多点发布”的原子化知识库,供热线服务、智能机器人、在线服务等多种互动模式灵活调用,完成机器人服务与人工服务的整合,为广东移动员工提供了灵活的知识采编模板,以规范的企业知识的架构对知识进行整合,全面提升客服体验,降低企业运营成本。

广东移动运营智能知识库成效:轻渠道服务规模同比增长4倍(亿元);人工服务规模同比下降13PP(万);全渠道服务一次解决率同比增长约6个百分点。

智能分析

小i智能分析,以数据为核心,基于自然语言理解及机器学习技术,实现应用-数据-训练的闭环,为会话机器人训练提供充足的高质量语料。同时,立足用户行为分析的技术与实践前沿,帮助客户进行信息抽取、业务分析、服务质检,挖掘数据中的价值信息,提高企业服务质量;与用户实际业务的结合,又能帮忙客户优化工作流程,提高企业内部工作效率。

案例:

联想服务机器人在多年服务用户的过程中,长期累计了大量的用户原声,系统通过大数据、机器学习等方式,挖掘业务场景,梳理对话流程,建立起客服机器人数据快速标注训练能力,同时帮助运营团队,通过数据来精准定位并分析出运营过程中遇到的问题,极大拓展服务范畴,工作效率提升超过5倍。

同时,微博上与联想相关的言论,全部输入到系统,进行信息抽取、业务分类及情感分析,并做自动服务回复,了解服务动向、客户心声,并做到准实时公关,为联想的舆情及业务分析提供良好支撑。


成为客户世界机构企业会员,尽享客户中心行业优质资源。

客户世界机构目前设有供应商会员席位共120个,按照市场供给侧的实际服务能力,我们的供应商会员单位中包括:外包供应商50个,智能客服技术厂商50个,配套服务(含云通讯服务厂商、咨询培训商及终端设备厂商)共20个,囊括了目前该领域几乎所有的龙头供应商。

为了进一步规范对企业会员的服务,提升作为会员企业的荣誉和价值,客户世界机构正式面向全产业有序适度开放“用户会员”服务系统。我们重点面向的领域包括但不仅限于:政府和公共服务,金融,新零售,能源,教育,互联网制造。客户世界为所属会员单位颁发证书,并配备专人规范信息沟通和会员服务工作。而成为客户世界机构签约企业会员,也将成为相关企业共享客户世界行业平台、媒体资源及客户信息的基础途径。

我们深耕行业,期待与优质伙伴携手同行!

用户会员服务规范

为会员单位颁发“客户世界会员单位”证书;
为甲方提供机会,亲身参与对行业标杆企业的入户考察和现场交流活动;包括且并不局限于以“金耳唛杯” 评审团专家成员的身份参与年度中国最佳客户中心评选的入户评审工作;
为甲方提供机会,成为年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动“评委会总决选”环节大众评审团成员;
每月免费提供《客户世界》杂志2本赠刊(含快递服务),以配合甲方对行业动态及管理资讯的掌握;
向甲方提供客户世界年度大会/CC-CMM年度论坛(价值RMB2,000元)门票2张;
向甲方提供客户世界机构组织的“洞察者”系列论坛和“新讲坛”系列论坛(价值RMB1,000元)门票2张;(每年组织不少于4场);
在“iCustomer好客之道”视频平台安排甲方负责人接受专访,发表管理见解或团队文化展示;
在客户世界网站(http://www.CCMW.net )为甲方开通团队营地专栏;免费发布企业供求及招聘信息;
配合甲方在“客户世界网”刊发相关文章(编辑部保留编辑修改和拒绝采用的权力);
乙方每年在全国各呼叫中心聚集地面向各主要行业举办会员论坛及沙龙活动,甲方可免费参加;
甲方参加乙方主办的培训公开课可享受7折的优惠;
整合旗下专家资源,为甲方提供相关业务咨询及市场合作机会。

联络客户世界:

左冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
金娜娜:15201529502,jinnn@ccmw.net
李亚先:13718259057,liyx@ccmw.net
热线:400-779-7070

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