服务外包，离我们渐行渐近
|邵生余|2006-12-27
12月25日，又有3个城市成为国家认定的“服务外包基地城市”，南京榜上有名。这是南京市也是我省服务业发展的一个重大机遇。
业务外包是国际分工合作的一种新商务模式。前些年，国际跨国公司外包的主要是制造业，如今重点已经转向服务外包，世界范围内的服务外包如火如荼。联合国贸发会议估计，未来几年全球外包市场将以30—40%的速度递增，2007年总值达到1.2万亿美元。在美国，近3年约有40多万个白领服务业工作岗位被转移到海外，通用公司提出公司外包业务的70%将采用离岸模式。
这是一块诱人的“蛋糕”。但绝大多数中国人对于“服务外包”还相当生疏。去年，全国的外包服务收益只有约6000万美元。专家介绍，所谓服务外包，简言之，就是发包方企业将信息服务、应用管理和商业流程等业务发包给第三方完成。形式上，主要分信息技术外包和业务流程外包两大类型。从全球市场看，以软件外包为主的信息技术外包是主流，占了全球六成以上市场份额；有人比喻，制造业外包形成的是“世界工厂”，服务外包造就的是“世界办公室”。
服务外包具有科技含量高、附加值高、资源能源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强等特点。服务外包不仅造就了美国通用电气、麦肯锡、印度塔塔等世界跨国公司，还成为印度等国崛起的秘密武器。资料统计，去年印度的外包服务赚了170亿美元，有400多家外包公司承接金融、人力资源、管理等外包业务服务。
江苏有着丰富的科技、人才等资源，每年有近30万的高校毕业生和40万职校毕业生，劳动力成本相对欧美而言，比较优势相当明显，这些都是发展服务外包产业的基础。
我省部分“先行者”已在该领域初尝甜头。南京市24家承接服务外包业务企业2005年营业收入约46.9亿元，其中7家企业年度营业收入超1亿元人民币。江苏普华有限公司是一家专门从事企业管理咨询、技术服务和服务外包的企业。总经理黄如庚介绍，公司成立半年左右，业务已非常红火，在手合同额超过2000万元。比如，承接美国一家网站的服务外包业务合同额超过1000万元，承接阿富汗一政府部门数据库设计和防欺诈系统开发合同额800多万元。还有，与甲骨文公司合作承接国内一家大企业的财务管理、人事管理、工资系统、客户关系管理等。他认为，“越来越多的欧美大公司正将服务外包业务从印度向我国转移，这个新兴领域潜力巨大。”
要让服务外包在我省形成气候，必须突破“瓶颈”约束。业内专家认为，眼下，最大的瓶颈还是实用型人才，是能够和欧美熟练进行语言沟通、没有太多文化差异的人才。不久前某公司为了满足美国一家公司业务要求，需要招聘一个“.net工程师”，好多人来应聘，但都不符合要求——大量高校毕业生虽有理论知识框架，但缺乏操作技能，更不具备驾驭项目的能力。
此外，欧美大公司服务外包要求承包商通过CMMI认证。这被当作企业管理成熟度的象征。而目前，我省尚无企业获得该资质。
南京市已为大力发展服务外包产业充分蓄势，在基地建设、资金扶持、政策环境、人才培养、品牌创立等方面制定扶持政策，初步梳理出5个服务外包示范区。省政府、南京高新区和部分软件外包公司还成立了“江苏省软件及现代服务外包接单中心”。这一切，都是我省服务外包业勃兴的重要基础。
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这家伙很懒，什么都没写！
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