服务测评：25个MP3品牌售后服务调查(1)

　　前言

　　mp3的需求有多旺盛？最近我们上做了一个关于mp3购买意向的调查，参加投票的朋友中63%有明确的购买意向，还有14%的朋友表示也许会购买mp3。虽然这次调查持续的时间不是很长，但消费者对mp3的需求可见一斑。

　　mp3消费者只爱便宜的？

　　在调查的同时我们能看到，57%的朋友将价格、功能作为首选因素，平时留意文章的点击率能感觉到，越是便宜的型号越能吸引人，另外市场的商家也反映，价格较低的mp3销量是最好的，而且品牌众多，累加在一起非常可观。

　　但是您在低价mp3带来的实惠、在挑选各种花哨功能的同时，您有没有想过手中这款超值无比的mp3售后服务怎么样？您是否想过万一产品出了问题，能不能得到妥善的解决？没有吗？有吗？

　　厂商同样需要售后

　　前两天步兵在和一个厂商聊天的时候，他向俺表示，现在想拿到便宜的mp3不是件难事，南方的小工厂已经可以将价格做得非常非常低。稍有点实力的经销商就可以自己立一个品牌，那么为什么至今没有一个从底层脱颖而出的呢？除了利润问题外，更重要的就是售后，没有好的服务保障，售出的mp3就像一锤子买卖，很难持续的发展下去。

　　厂商是如此，消费者更是，在QQ值班的时候经常能听到网友抱怨：俺买的xxxx播放器真是垃圾！毛病多多，还不给退！这样的抱怨除了产品本身的品质缺陷外，更多的是售后脱节。不能及时将消费者的问题排解，造成了用户的不满。就像前些日子本站转载的《网友投稿：廉价纽曼MP3的最黑暗一面》

　　没有售后肯定是不行的，买了也不会安心，其实多花一点点银子不要紧，关键是千万不要给日后造成麻烦。现在好一点的mp3价格要比杂牌高上那么一块，除了提升品质造成的成本差异外，还有一部分是花在售后上。那么您多花的那些钱，是否值得呢？

　　数码组纠集了主流市场的25个热销品牌，对其售后服务作了一次全面的调查，希望能让您对各个品牌的售后情况有一个大致的了解。由于人力有限，我们只能选取出货量比较大的，消费者关注度比较高的品牌，各位见谅……

　　奸商购买陷阱

　　常言道，买的没有卖的精！商家利用信息上的优势，对消费者进行误导，俗话说：“明枪易躲暗箭难防！”，面对商家的陷阱您能躲开吗？

　　韩国的好！韩国的好！韩国的就是好！

　　在市场中经常能听到商家向消费者推荐，韩产的就是好！我这个xxx就是韩国造！

　　首先，各位网友千万不要把这个问题提升到爱国的境界，然后我们得肯定韩国mp3播放器的整体制造水平确实是很高，它们走在了世界的前面。但是这并不能代表，每一款韩国的机器都是高品质的，那里也有很多作坊一样的“山寨工厂”，贩到国内被披上黄袍，实在不该。而且应该看到，三星、iRiver之类的大牌，已经将生产线搬到了国内，所谓的韩产即是精品，绝对是误导。

　　标配件当选配件！

　　有部分低端产品，没有在内部集成FM调频，但是为了给消费者提供这项功能，厂商在包装中附送一个调频耳机。奸商将这个当作选配件，消费者必须单交一部分钱才可以购得。这样的情况还出现在充电器、第二块电池、附送的礼品(WeWa!!送过DVD机，联想送过微波炉)您只要多转几家，基本上就能识别这种骗局。

　　模糊OEM概念

　　对mp3市场稍有了解的朋友都会清楚，现在90%的mp3生产是靠OEM，同一个工厂生产出的一个公模机型，被贴上不同的牌子。您在市场上看到一款心爱的机器，发现几个品牌都有，并不奇怪。现在市场上热销的昂达VX505就有一个同族的兄弟魅族MI，两款机器除了Logo不一样外，完全是一模一样。但是两款机器的价格却差了很多。您会怎么选择呢？

　　奸商会告诉您，买xx牌子的吧，和那个谁是一样的。这“一样”二字说得太不负责任，工厂在给不同的品牌OEM的时候，会根据客户的要求做不一样的品质控制，出来的东西是有差异的。即便是两个品牌要求一样，这个在售后服务、品牌知名度上也是有差异的。比如都是信利出品的389，打上BenQ的标志，肯定比放给不知名的小品牌更让人放心，这就是品牌的价值+售后的保障。

　　耳机全是森海塞尔MX系列

　　在去年很多的厂商在包装内附送了一条貌似森海塞尔MX系列耳机，确实在开始的时候，有部分耳机是由森海塞尔的代工厂生产的，但是后来出现了不少仿冒者，随着mp3附送的那条耳机，就不能肯定是什么了。退一步讲，真的是出自森海塞尔那家代工厂，也不能说其品质和森海塞尔MX系列完全一致……奸商夸大这条耳机的魅力，实在是有欺诈之嫌。

　　遥遥无期的软升级

　　mp3操作系统周边开发上存在一定的弹性，比较灵活，国内的厂商这点玩得最花哨，同样的3410芯片，可以做出电子书、词典、记事簿之类的功能。奸商也明白这一点，所以跟消费者说，我这个mp3没有电子书但是可以通过固件升级。这点没有错，但是那些小品牌哪里来的研发队伍，哪肯投入资金升级软件。根本就是空头支票……想兑现？遥遥无期！

　　mp3日常使用可能遇到的问题

　　mp3虽说是玩物，但是闹起毛病来还真是烦人

　　内存容量缺斤短两

　　有朋友买回mp3后会发现这标称128MB的随身听，实际容量要少上那么几兆！这是为什么呢？其实这和硬盘的实际容量与标称容量不符有点类似。也就是说128MB(1K=1000)的mp3实际使用的时候大概在122MB(1K=1024)左右。

　　当然还有一种情况，您拿到的mp3容量会比122MB还要少。这是因为mp3设计上的差异造成的，有的厂商会为操作系统专门准备一颗flash芯片，而有的会直接将操作系统放入主存中，第二种方案肯定会占用一定的存储空间，会造成您的实际使用空间比122MB还要少。

　　但是如果您的存储空间实在少得离谱，比如缺损10MB或者更多，最好打电话给厂商，问一下自己的是正常现象还是确实有问题。

　　mp3格式化后无法播放

　　有些朋友在“我的电脑”中将mp3格式化后，就无法再正常播放。这个主要是因为现在解码芯片只能识别FAT系统的，如果您将其格式化为FAT32或者NTFS，播放器就无法正常工作，只能当成一个闪盘使用。这个非常容易解决，只要您再重新格式化一遍，选择FAT文件系统，就可以了。

　　显示乱码

　　很多mp3在对中文的支持上有问题，尤其是小品牌的韩产mp3，内置字库有限，不支持中文或者只支持简体中文(繁体中文)，您的tag信息就无法正常显示。 如果mp3没有硬件上的故障，您更改一下文字的内码，就可以了。

　　升级固件失败

　　所谓的固件，台湾人管那个叫韧体， 其实就是mp3的操作系统。上一点档次的厂商会经常推出新版本的固件供使用者下载，这样可以做到软升级，不但可以排除一些bug，而且还可以添加新的功能。

　　电脑无法识别播放器

　　这种故障的情况比较复杂，刨除mp3硬件故障、PC USB接口硬件故障外，还有两种人为因素：

　　有的mp3必须在开机状态下才能识别，这点以硬盘式mp3尤为突出，所以如果您在耗尽电量后与电脑连接，可能会无法识别。这种设计的mp3一般要重新充满电后才能与电脑连接。

　　另外，还有个别型号的mp3为了方便使用，设计了两种固件版本，以iRiver为代表，分为无驱版和管理器版。无驱版就是像普通闪盘一样使用，直接拷贝歌曲，而管理器版只能在它的管理软件中才能识别，在“我的电脑”中是看不到的。

　　播放时间过短

　　不少mp3的标称播放时间都会在10小时左右，但是实际使用的时候总会有些出入。厂商的这个播放时间是在标准状态下测得的，比如使用采样率、比特率都很低的mp3文件，音量开到一半，连续播放时间能够达到10小时。但是朋友们在实际使用的时候情况会复杂的多，听Wma、ogg之类格式的文件或者打开SRS、WoW之类的音效都会加重DSP的负担，耗电量大大增加。标称值与实际使用时间有出入是比较正常的，不过幅度不会太大。当然，如果您怀疑自己的mp3供电部分有问题(尤其是内置锂电池的)，可以自己在标准状态下测一下。只听128Kbps、44KHz的，让其连续工作，看看能放多长时间。

　　下载的mp3、Wma无法播放

　　mp3的格式虽然是现今最成熟、传播最为广泛的数字音频格式，但正是因为这点，发展到今天已经出现了很多变种，比如编码方式出现了ABR、VBR、CBR以及mp3 pro。在mp3播放器上，或多或少的存在一些兼容性问题。比如VBR文件不能播放，或者播放的时候时间显示有问题，个别的还会出现声道输出完全颠倒的情况。

　　Wma也是如此，现在mp3大多只能支持到192kbps比特率的文件，如果再高品质的音乐就无法播放了。还有那些从付费mp3网站下载的，有版权保护的Wma文件，也是不能直接拷贝播放的。

　　这种情况可以通过软件来解决，变换格式让那些个性的文件变得“庸俗”一点，让播放器能够正确识别。

　　频繁死机

　　这种情况和电脑死机一样复杂，步兵在玩过的mp3中就遇到过很多这样的情况。记得有一款xxx的mp3，在调节背光时间时，只要将其选至最大，就必死无疑。也有遇到特殊格式的文件时，也会死机，这样的属于软件bug。还有机身设计有问题的，遇到静电也会当时“休克”。这种情况最好找厂家更换，如果是通病，完全可以要求退货。

　　售后服务评测过程说明

　　品牌的选择

　　有报道称，现在国内的品牌(不包括韩、日、欧美的品牌)就达到百家以上，由国外引进的大大小小的品牌又呈爆炸性的增长，仅在中关村能见到的新品就举不胜举。所以本次测试，只挑拣了市面上销量比较大的主流品牌。

　　韩系：三星、iRiver、丹丁、现代、JNC、MPIO

　　国内：aigo、台电、昂达、微星、WeWa!!、七喜、朝华、联想、BenQ、信利、德劲、纽曼、DEC、优百特、ZINO、松日

　　其他品牌：iPod、创新、SONY

　　测试过程

　　测试的过程：使用最常见的两种获取帮助的途径：电话、网络。官方网站的调查已于先期完成，后面的评测会给出各个品牌站点易用性、实用性的分析。电话咨询部分主要有8个使用中的常见问题，和两个因质量问题发出的退换要求组成。

　　电话测试在9月3日的上午9点开始，由三个人分不同时段开始电话询问，这些售后电话都是在产品包装或者官方网站找到的。

　　测试目的

　　这些测试主要观察厂商的售后部门对消费者的服务态度，最常见问题的解答。以及出现坏损时更换的方式、地点以及环节。积累的数据能对消费者的选购、售后以最实际的帮助。

　　测试问题

　　1、为什么 MP3 在电脑中显示的内存不足？

　　2、我的mp3格式化后无法不能播放、信息显示乱码

　　3、如何升级固件?

　　4、电脑无法识别

　　5、播放时间无法达到标称值！

　　6、网上下载的音乐(mp3、Wma)无法播放

　　7、VBR编码的mp3不能正常播放

　　8、频繁死机要求更换

　　9、电池无法充电要求更换

相关链接：

服务测评：25个MP3品牌售后服务调查(２)

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