产品推介：UltraCRM 客户关系统管理系统

客户世界 | 2015年7月12日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1189

||2004-09-15

一、系统概述
　　UltraCRM 客户关系管理系统是 CallThink 呼叫中心系统的客户端应用系统，它与CallThink 呼叫中心核心服务器系统配合，实现呼叫中心系统在企业中真实应用，充分融合企业内部资源，集成各种企业通信方法，以计算机、数据库管理为中心，致力于提高坐席工作效率，增加计算机自动化应用。

UltraCRM 能解决的问题：
1、坐席人员充分利用电话信息资源（主要是主叫号码）
2、坐席人员可以充分利用企业内部资源
3、帮助坐席人员快速搜寻用户资料
4、帮助坐席人员快速跟踪事务处理
5、协助坐席工作人员安排工作日程表
在UltraCRM系统的帮助下，坐席人员可以在一个应用程序中处理来话业务、专业事务业务、普通办公业务，充分利用企业资源，合理管理用户资料，挖掘用户潜在价值。

二、系统提供的六大基本功能
1、完善的客户资料管理

用户分类为个人用户和单位用户
每个用户分配一个唯一的ID标识
一个单位用户可以包含多位个人用户
一个个人用户可以属于多个单位
每个单位用户可以有多个电话号码标识
每个个人用户可以有多个电话号码标识
用户资料中包含内置基本信息
可以灵活扩展新的用户资料信息，适用各种应用。

2、强大的客户事务处理能力

对用户的每个业务请求建一个事务处理记录
跟踪每个事务处理过程
用户多次呼入对应一个事务请求
要处理的事务可形成工单，转给相应的业务人员
可跟踪查询事务工单处理过程
标识事务工单处理状态（正在处理、结束处理等）
可限定事务工单处理时间
定期提示要过期的事务工单，提高服务质量
每次事务处理过程都有详细的记录，以便统计查询。

3、方便的工作计划安排

按日期时间按排工作，协助业务人员处理日常工作。
对不同的工作按排可设定重要性级别。
一周内每日的工作安排。
一天内不同时间的工作安排。
设定日常事务提示，提醒业务人员处理日常事务。
设定专用事务提示，提示业务人员处理特殊事务。
班长管理功能，可为组内人员设置工作安排。
班长管理功能，可为组内人员重要消息提示。
提示转移功能，业务人员不在时提示班长或其它人员

4、完整的电话记录数据查询

系统可记录业务人员的每次通话。
可记录业务人员的每次未接听呼叫。
可以查询各种类型的呼叫记录（呼入、呼出等）。
可以按用户查询呼叫记录。
电话记录与事务工单关联，可查询与某一个事务工单相关联的所有电话记录。
可以查询无人值班时用户的留言。
记录每次用户通话的基本问题及解决方法。
查询用户的呼入失败记录。
班长可以查询组内人员工作记录。

5、灵活的统一消息处理

统一界面处理电话、传真、语音留言、短消息。
直接控制软电话功能（摘挂机、转移、会议等）。
查询语音信箱留言，直接在计算机上播放留言。
查询传真邮箱中传真邮件。
直接在计算机上收发传真，实现无纸化办公。
收发电子邮件功能，以电子邮件方式收发传真。
语音信箱留言直接发送到电子邮件中。
语音信箱留言和接收传真使用短消息进行提示。
直接发送短消息

6、可扩展的内部资料管理

可以建立 FAQ 资料数据库，快速回应用户要求。
连接企业内部资料数据库，查询内部信息。
建立企业原有数据库与用户之间的关联。
可以逐步连接企业内部其它部门（销售、财务等），形成事务连动关系。
充分利用已有资源，增强呼叫中心功能。
向其它业务部门同部转移呼叫与数据，增强其它部门资料取得能力。

三、UltraCRM 系统的主要特点
1、快速的企业呼叫中心应用实现

配合呼叫中心核心系统，快速建立企业应用。
适合初次建立呼叫中心的企业，投资小，建效快。
协助用户尽快了解呼叫中心的工作模式，推动后续发展。
为企业用户培养呼叫中心应用的人力资源。
建立企业应用的典型日程安排
　　在安装环境（场地、电源、通信线路等）合适的情况下：
　　1-2天建立呼叫中心核心系统
　　2-3天建立实用的 CRM 系统
　　同步培训企业应用人员、维护管理人员
　　一周内高效、快速完成呼叫中心应用建立

2、以扩展性推动呼叫中心继续发展