企业信息化中的信息技术外包策略

客户世界 | 2015年7月12日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1357

客户世界|王彬供稿：赛迪呼叫|2007-04-05

20世纪50年代，计算机在商业领域的应用，引发了全球经济信息化的竞争浪潮。企业信息化进程的快慢直接影响企业竞争地位，为了解决企业资源与人力有限的客观事实，国外企业率先采取了将信息技术外包出去的市场策略，以便用较低的成本获取更好的技术，而能够更好地将自身精力集中于企业的核心竞争业务。

一、信息技术外包概述
信息技术外包（IT Outsourcing）是指企业以长期合同的方式委托信息技术服务商向企业提供部分或全部的信息功能。服务商通常在规模经济、经验以及在对最新技术的掌握等方面具有明显的优势，而这些优势是单个企业的信息技术部门所难以达到的。采用信息技术外包，企业能及时对市场变化做出反应，解决企业内部缺乏专门信息技术人才的困境，提高信息技术服务的效率，节约一定的服务成本。常见的信息技术外包涉及信息技术设备的引进和维护、通信网络的管理、数据中心的运作、信息系统的开发和维护、备份和灾难恢复、信息技术培训等。

二、信息技术外包类型
由于划分方法的各异，可以将信息技术外包分为不同的类型。但目前获得业界人士认可的方法有以下四种：
1、按照信息技术外包的程度，分为整体外包和选择性外包
　　整体外包是指将IT职能的80%或更多外包给外包商；选择性外包是将几个有选择的信息技术职能外包，外包数量少于整体的80%。
　　2、根据客户与外包商建立的外包关系，分为市场关系型外包、中间关系型外包和伙伴关系型外包。
3、根据战略意图，把信息技术外包划分为信息系统改进（IS Improvement）、业务提升（Business Impact）和商业开发（Commercial Exploitation）三种类型。
4、按照价值中心的方法划分为成本中心型、服务中心型、投资中心型和利润中心型外包。

三、信息技术外包特性
信息系统外包交易的规模要比企业其他业务辅助职能的外包大得多。
信息系统中应用、技术、管理三位一体的混合模式比其他外包的模式要复杂得多。
IT外包的合同金额相对巨大
正因为信息技术外包独有的这些特性，要求企业在选择信息技术外包的服务商时，要采取审慎的态度、经过缜密的考核评估以及建立精细的外包关系管理体系，才能确保外包需求的满足和良好的成本效率。

四、信息技术外包关系管理
1、外包管理组织建设
企业与外包服务商之间的整合问题。整合可能发生在企业与外包服务商之间的界面、双方的信息技术部门乃至业务单元之间、双方的人员之间、双方的系统之间等多个层面。整合议题包括外包服务的规划、时间表的制定、管理结构、管理控制机制、管理技能、人际关系、交流和争议解决程序等。
2、外包服务过程管理
作为一个独立运行的企业，外包服务商的行为必然是受利益最大化原则驱使的，这就不可避免地会与企业的利益发生冲突，为此，必须加强日常的面对面的交流，随时校正外包服务商偏离合同的行为，为双方的利益寻求一个平衡点。
3、建立合作伙伴关系
企业与外包服务商之间的关系粗略地可以分为两种类型，一种是市场关系即双方的合作主要建立在外包合同的基础上；另一种是合作伙伴关系即双方的合作建立在相互信任和资源整合的基础上。与外包服务商建立合作伙伴关系有利有弊，有利的地方在于通过更紧密的合作企业能够获得某种形式的竞争优势，不利的地方在于更多的交流与整合提高了合作的成本，所以，建立合作伙伴关系的必要前提是由此获得的利益必须高于成本和风险。

五、信息技术外包时应注意的事项
信息技术外包的优势可以简单概括为“扬服务商所长，避委托商之短”，实现共赢。然而就如硬币的两面性同时存在，信息技术外包也并非对所有企业都是有效的、万能的。
　1、外包需要企业投入更多的管理，而不是更少。为了保证外包合约的顺利实施，需要花很大的精力来制订相关的标准和法律条文。为了确保每个人都能遵守这些制度和规定，还需要巨大的、持续的成本投入。同时，服务商为了能够提供低成本、高效率的服务，就会希望能从委托方那里得到更多、更好的业务指导。另外，服务商也希望能够从中获得合理的利润，好让自己的管理层满意。
　2、外包服务商所承诺的规模经济效应通常会很快消失。在公司对一项新技术还不了解，或者是服务价格太贵，内部实施很不合算，外包的确是一个很好的方法。但是，随着硬件成本的不断下降，以及可供企业选择的软件产品更加多样化，供应商往往会为拿到订单而削减价格。在这种情况下，购买这些产品或者服务时，其实成本并不太高。
3、信息技术外包面临众多风险，例如失控的风险、质量无法保证的风险、预算超支的风险等等，所以必须对外包的风险进行分析，假如这些风险大到令企业难以承受的程度或无法加以管理，则应避免进行外包。如风险不太大或能够加以管理，则应考虑外包。

国内的信息技术外包产业尚处于起步发展阶段，但已经显示出了强劲的发展势头，尤以软件外包最为突出，赛迪顾问发布的“2005—2006年中国软件外包服务市场研究年度报告”显示，2005年中国软件外包市场规模达9.2亿美元，较2004年的6.33亿美元增长了45.3%。尽管国内信息技术外包的相关成功案例与经验与国外相比还十分缺乏，适合中国企业和现实的信息技术外包理论和模式还有待进一步研究总结，但随着中国企业信息化道路的进一步推进，信息技术外包产业的广阔发展前景是无庸置疑的。早在2003年Gartner的一份研究报告就指出：中国的IT外包业务将在2007年到2010年间进入世界三强。2007年已经到来，信息技术外包将带给我们怎样的惊喜，我们拭目以待！

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