米辉波荣膺2019中国客户中心名人堂大奖

客户世界 | 2019年10月18日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1432

2019年10月15日，北京。2019第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京举行。作为中国客户中心行业年度个人最高荣誉，米辉波先生荣获2019“金耳唛杯”中国客户中心名人堂大奖。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。通过此前十多年的发展，评审工作取得了非常良好的行业推动成果。

“金耳唛杯”中国客户中心名人堂大奖于2014年开始设立，是中国客户中心行业个人最高荣誉。提名获奖者需要至少在客户中心及相关领域服务不少于十年（可不连续），最终评选结果经过“金耳唛杯”评委会严格的资格审核、内部评议及票选的过程产生，并在每年一度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼的现场宣布并正式向获奖者颁发荣誉。

附：本届获奖者简历

米辉波

奥鹏教育副总经理; 中国国际投资促进会互联网客户中心专委会秘书长。亞太呼叫中心领袖联盟(APCCAL) 发起人，中国慈善联合会理事，获得IAOP机构的COP（服务外包专业人士）认证、并成为AT&T College of Call Center Excellence 的认证培训师，John Maxwell 领导力课程认证培训师；开放大学天津渤海学院客座教授，认证DISC行为模式、Motivator分析师。曾在中国大陆、香港、东南亚等地从事高科技企业的高层管理工作，1995-1996年在诺基亚公司帮助中国建设了第一张GSM移动网络。从1997年起长期从事呼叫中心、服务外包、客户关系管理工作；曾负责专业外包公司在中国的设立、组建和运营，具有丰富的客户服务运营管理经验，丰富的中外管理和专业咨询经验, 活跃于亚太市场，业界知名专家。作为主要发起人，发起了中国呼叫中心行业协会（CNCCA）；2007年共同发起亚太呼叫中心联盟（APCCAL）；积极推动呼叫中心、服务外包在国内及亚太地区的发展。曾代表中国多次参加欧美、亚太地区的行业大会。作为评委协助中国及亚太区、中东等国家和地区的年度大奖评审。

历届获奖嘉宾：

2018中国客户中心“名人堂”奖
潘美慧（Joyce Poon）：香港客户中心协会副主席，香港易宝国际集团首席顾问。同时兼任亚太呼叫中心领袖联盟（APCCAL）中国代表、广州呼叫中心与客户关系专业委员会常务副主任、广东邮电职业技术学院“新媒体运营人才学院”院长。

2017中国客户中心“名人堂”奖
赵荣强先生：1996年加入原邮电部所属的邮电国际旅游集团担任旅游经济信息网管理中心副主任，负责鸿联电话信息网络的组建工作，先后在全国22个省市投资兴建了22家鸿联信息技术公司，是国内第一个通过全国联网的方式，采用95000/95001统一服务专用号码对外提供电话信息服务，鸿联电话信息服务网络是当时在邮电通信主业160/168以外的、全国联网运营的、最具影响力的电话信息服务提供商。

2016中国客户中心“名人堂”奖
郭晨东先生：CTI论坛创始人、CCCS标准创始人、大连闻音科技有限公司总经理1991年毕业于北京信息科技大学。1993年加入中国普天信息产业集团（原中国邮电工业总公司）和平通信公司，从事电信、邮政等行业的CTI和呼叫中心产品的开发及市场推广工作。在此期间，他参与了国内第一套大型计算机通信集成（CTI）设备系统——“113智能人工长途通信系统平台”的产品研发及后期市场推广工作。历任开发部副经理、市场部经理、公司副总经理等职。

2015中国客户中心“名人堂”奖
宋俊德：北京邮电大学教授、博士生导师. 工信部部级重点实验室 CTI研究中心主任；中国标准化协会只会城市总体组专家；国家智慧城市专家委员会战略专家；中国智慧城市论坛首席信息专家；中国通信学会智慧城市专家委员会专家；中国通信标准化协会专家咨询委员会专家；发改委电子政务云计算国家工程实验室副理事长；科技部中关村现代服务产业技术创新战略联盟理事长；信息产业部部级重点实验室PCN&CAD中心主任；国际EDI.CON会议荣誉主席；联合国国际信息联合会（IFIP）TC7 中国主席；中国通信标准化协会 CMIS主席；北京市“无线城市”专题项目总负责人。

2014中国客户中心“名人堂”奖
廖黛丽：深圳呼叫中心行业协会副会长兼秘书长, 在中国电信具有32年工作经历，原深圳电信10000号客户服务中心总经理，高级工程师。2010年8月创办深圳市呼叫中心行业协会；是CC-CMM国际标准指导委员会委员。