内蒙古电力营销服务与运营管理中心荣膺2019“金耳唛杯”中国最佳客户中心殊荣

客户世界 | 2019年10月20日 | 文库 | 评论已关闭 | 978

10月15日，北京。客户世界消息：今晚，2019第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店举行。中国工商银行、中国民生银行信用卡中心、联想集团、美的集团、方正集团、美团点评、度小满金融、友邦保险、伊利、惠氏、小米、中信国安·鸿联九五、泰盈科技、国家电网公司、南方电网公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

内蒙古电力营销服务与运营管理中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越服务营销奖。

所处行业：电力

所在城市：呼和浩特市

建立时间：2016年3月

人员数量：237人

座席数量：108个

内蒙古电力营销服务与运营管理中心是内蒙古电力公司为适应电力体制改革和“十三五”发展需要，进一步提升供电服务质量、提高客户服务满意度，集95598服务中心、营销管控中心、电能计量中心于一体的国有分公司。

95598服务中心是内蒙古电力构建“大营销、大服务、大市场”全方位服务体系的“第一窗口”，是客户沟通的桥梁，是传递客户需求的纽带，是提升供电服务品质和企业形象的基石。

95598服务中心现有工作人员237人，7*24小时全天候服务，担负着蒙西地区750多万电力客户的用电咨询、业务查询、故障报修受理、投诉、举报等服务工作。人工接通率达98%以上，更是实现了95598微信服务平台，微信报修、咨询、查询等业务。构建了一个多层次、立体化、全方位的服务渠道框架，以全新的服务形象呈现于广大电力客户面前。