浙江民泰商业银行客服中心荣膺2019“金耳唛杯”中国最佳客户中心殊荣

    |     2019年10月21日   |   文库   |     评论已关闭   |    111

10月15日,北京。客户世界消息:今晚,2019第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店举行。中国工商银行、中国民生银行信用卡中心、联想集团、美的集团、方正集团、美团点评、度小满金融、友邦保险、伊利、惠氏、小米、中信国安·鸿联九五、泰盈科技、国家电网公司、南方电网公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。
浙江民泰商业银行客服中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得:卓越管理创新

所处行业:金融业

所在城市:浙江省温岭市

建立时间:2006年9月28日

人员数量:55人

座席数量:51个

浙江民泰银行客服中心创立于2006年9月28日,全国服务码号95343,下设呼入科、呼出科、运营管理科三个科室,现有席位70席,语音、在线人工及视频坐席共51名。我们秉承“用专业与真诚赢得感动”的服务理念,全力打造“五心”服务品牌,为客户提供最全面的服务。2018年我中心受理客户各渠道业务1145554通,其中呼入738163通,呼出385302通,智能在线客服22089通,平均电话接通率95%以上,平均服务水平85%,人均信用卡分期营销手续费创收330万元,均达到行业优秀水平。

经过十三年的发展,我中心已逐步转型为集服务营销、分析应用于一体,覆盖全网、全媒体、全渠道的新型客服中心,先后被中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会评为“2014年度中国最佳呼叫中心新锐进步奖”、“2014年度中国最佳呼叫中心最佳服务代表奖”。“服务小微、助贫扶弱、践行普惠”是我们民泰人从事和追求的伟大事业,我们长期致力于开展社会公益服务,2016年7月,我中心被台州市共青团授予“台州市青年文明号”,2019年9月,被温岭市妇联授予“温岭市巾帼文明号”。

未来,我中心将顺应互联网、大数据、人工智能等新技术及新观念的市场发展趋势,践行“用激情点燃奋斗之火”的企业精神,认真谋划转型升级的方向和措施,结合我行“远程银行中心”的建设,逐步迭代至“网络经营服务中心”,以更好的适应客户、服务客户、满足客户不断变化的深层次需求。

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