喜迎200期,《客户世界》2020年度征订启动!

    |     2019年10月28日   |   会员活动   |     评论已关闭   |    214

《客户世界》杂志作为客户管理领域专业期刊,致力于挖掘、探索客户服务的理论研究、实践体验和技术创新,自2003年1月创刊至今已出版近200期。在现代客户服务技术的飞速发展推动之下,客户服务的方式、技术和理念也出现了日新月异的改变。《客户世界》始终关注新时代客户服务发展态势,以全局眼光观察客户管理的整体产业链中的贡献。

在具有里程碑意义的200期即将到来之际,《客户世界》根据行业动势进行重新改版,更全面地关注客户服务和客户管理,并对原有栏目进行调整。希望通过此次改版,引导同业对客户服务、客户运营和客户管理有更加深刻的认知,不断碰撞新的思想,引发精彩思辨和时间,挖掘客户更多价值,给企业带来更多的发展契机。

一、杂志定位

客户服务行业的发展经历了呼叫中心、联络中心和客户服务中心等不同的阶段,这源于对客户服务的认知不断升级、变化,服务手段和技术的不断革新,也是客户服务在企业产业链中重要性的不断嬗变产生的结果。作为专注于客户服务行业的专业期刊,《客户世界》自身的定位也随着产业发展不断进化,内涵和外延都在不断扩展。
2020年,《客户世界》将定位于客户管理的升级,在原有关注客户触点管理、客户数据管理、客户运营管理的基础上,对于客户互动、客户洞察以及相关智能新技术的发展致以更多关注。

二、栏目设置

1、设置原则

在过往17年杂志成熟运营基础上,根据行业发展对原有栏目进行调整,使栏目设置更加契合行业需求。

2、栏目设置

 刊首语:解析月度主题,探讨行业发展方向;

 外刊速递:关注客户服务行业全球发展动态,新理念,以及不同声音;

 时评•聚焦:根据行业当前热点和发展方向,每月提出讨论主题探讨、分享;

 人员•文化:企业文化建设,客服队伍管理,人员素质提升;

 技术•流程:新业最新技术成果,发展方向,业务优化探讨;

 案例•研究:具备行业启示意义和普遍价值的案例、事件分享、分析;

 体验•洞察:以更高角度洞察行业发展的新方向、新契机;

 封面人物:甄选行业领军人物,月度专访,尽显风采;

 专栏•随笔:专业领域专家针对具体领域发表系列性看法,更加全面、权威;

 黄页•展会:前沿企业展示,行业展会信息展示。

每月10日发行,全年共11期。

电子刊展示:http://ccmw.dooland.com/

三、投稿方式

投稿邮箱: edit@ccmw.net
编辑热线: 400-779-7070/13811008801(微信同号)
联系人:移然、潘江玲
地址:北京市朝阳区西大望路3号院2号楼鼎锋大厦一层客户世界(100022)

四、订阅方式

杂志费用:RMB500元/套(含快递费)

网店订阅:可直接登录-客世淘宝店(呼叫中心大本营)
电话订购:400-779-7070/18510813910(微信同号)
邮件订阅:发送邮件至members@ccmw.net

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