中国南方电网广西电网公司客户服务中心荣膺2019“金耳唛杯”中国最佳客户中心殊荣

    |     2019年11月1日   |   文库   |     评论已关闭   |    157

10月15日,北京。客户世界消息:2019第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店举行。中国工商银行、中国民生银行信用卡中心、联想集团、美的集团、方正集团、美团点评、度小满金融、友邦保险、伊利、惠氏、小米、中信国安·鸿联九五、泰盈科技、国家电网公司、南方电网公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

中国南方电网广西电网公司客户服务中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得:卓越客户服务奖(小型)。

获奖介绍:

广西电网公司客户服务中心成立于2016年8月25日,2017年6月10日顺利实现全区95598省级集中运营。 中心内设五个科室。目前在岗250余人,其中党员36人,中心拥有一支非常年轻有活力的团队,平均年龄28.8岁。

中心主要负责省级95598供电服务投诉举报热线服务、远程渠道建设运营等工作,省级95598热线为全区14个地市1300余万客户提供7×24小时服务。

中心充分发挥“客户需求汇集研判中心”和“客户问题预防解决中心”作用,做到客户诉求渠道更加畅通,服务标准更加规范,服务效率和质量大幅提升,客户体验得到有效改善。2018年,95598热线人工接通率为99.16%,高出行业卓越值4.16个百分点。2019年4月实现22项全业务、全流程“掌上办、指尖办”,让居民和企业客户办电“一次都不跑”,远程业务办理比例达97%。

中心将继续践行“人民电业为人民”的企业宗旨,落实南网数据化转型的战略部署,融合大数据、互联网、云计算等先进技术,充分利用人机交互、智能机器人等智能化应用,推动客户服务向智能化、多媒体化、网络化的方向发展,实现多元化、个性化的用电服务,让壮乡人民“获得电力”更加便捷,为客户创造价值。用我们的服务传递微笑,赢得客户的信任、支持与满意,做好“客户代言人”。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年,自创立之日起即以其学术性和实践精神, 逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念,提升客户中心运营管理水平,建立国际化的客户中心标准及交流体系,推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导;相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析;接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。

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