喜提“金耳唛杯”大奖 “中国最佳客户中心”花落中国电信广州分公司

客户世界 | 2019年11月1日 | 文库 | 评论已关闭 | 1196

10月16日，由客户世界机构主办、CC-CMM标准组织承办的2019客户世界年度大会暨第十五届“金耳唛杯”颁奖典礼在北京成功举办。在此次客户世界年度大会上，中国电信广州分公司被授予“2019年‘金耳唛杯’中国最佳客户中心——卓越外包服务”奖。广州12345政府服务热线被授予“2019年‘金耳唛杯’中国最佳客户中心”称号，这已经是广州12345连续五年获得此项荣誉，首次参加年度总决选中还斩获“最佳客户价值客户中心”奖项。此次在国内客服领域最专业的评选中荣获多项大奖，彰显中国电信广州分公司的力量。

作为国内客服领域最高大上的行业盛会，每年一度的客户世界大会都会云集一线客服领域大咖。中国电信广州分公司凭借在人工智能、大数据等领域的探索和尝试以及20年客服中心管理经验，从拥挤的客服赛道脱颖而出。在中国电信广州分公司具有27年工作经历，具有15年的客户中心实战管理经验的项目主管袁淑兰、拥有银行业项目主管10年工作经验的温超朋获得“2019年‘金耳唛杯’中国最佳呼叫中心管理人”。

今年是共和国70华诞，同时也是中国客户服务从零起步、快速发展20周年。随着智能社会的到来，企业服务不断赋能，消费者需求持续增长，规模化的专业化的客户运营、客服服务将成为创新的重要领域。人工智能，大数据，云计算，物联网等成为技术进步的主要驱动力。这一切的变化都为中国电信广州分公司呼叫中心业务下一阶段的发展带来了空前的机遇和巨大的挑战。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。