广西电网公司95598客户服务中心 顺利通过CC-CMM标准专业级认证

    |     2019年11月24日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    242

11月22日,经过CC-CMM(客户中心能力成熟度模型)标准认证官全面评审,广西电网公司95598客户服务中心以较好的成绩通过CC-CMM专业级(L2)认证,标志着客服中心在专业发展道路上踏上了一个新台阶。

今年,广西电网公司95598客户服务中心积极对标国内先进客服中心,选定客服行业权威的CC-CMM作为提升管理能力和健全管理体系的标准。在CC-CMM标准的引领下,经过近一年的努力奋斗,客服中心一是完善文化体系,全面承接南网文化理念,在中心落地开花,提炼形成客服中心特色的服务子文化,唱响“用声音温暖壮乡,用行动服务广西”的服务宣言;二是完成客服中心5年总体发展规划及智能客服信息系统建设子规划,充分发挥“两个中心”(客户需求汇集研判中心、客户问题预防解决中心)作用,建设成为“两型两化”(专家型、创新型人才队伍,数字化、智能化技术手段)客服中心,全面谋划客服中心未来发展;三是建立客服中心内部制度流程体系、绩效指标管理体系,发布了23份管理制度和流程,大幅提升客户中心专业管理能力。通过实施CC-CMM标准认证,客服中心全面规范了运营管理,提高了服务质量,增强了员工队伍素质,提升了管理成熟度,管理更高效、更系统、更有生命力。

客服中心将以通过专业级认证作为新起点,认真对照认证中发现的问题,持续改善与提高,以“功成不必在我”的奉献精神和“功成必定有我”的历史担当,坚持一张蓝图绘到底,积极发挥“钉钉子”的精神,坚定信心、下定决心、保持恒心,持续推动CC-CMM标准固化,朝着国内一流客服中心目标奋勇前行,为广西电网公司“创一流”贡献客服力量。

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