上海艾德声电子技术有限公司成为客户世界机构2019/2020年度企业会员

    |     2019年12月5日   |   产业观察   |     评论已关闭   |    470

2019年10月15日,借举办“2019第十五届客户世界年度大会”的契机,上海艾德声电子技术有限公司正式成为客户世界2019/2020年度企业会员。

关于艾德声

艾德声(ADDASOUND),总部位于丹麦,是一家致力于交互式智能语音终端产品设计、研发的高科技企业,是全球著名的专业及消费类语音通讯产品制造商之一。从呼叫中心、统一通信解决方案到消费类耳麦,丰富的全线产品总能满足您的高标准需求。作为源自丹麦的纯正血统,其设计与研发传承了卓越的品质、技术和创新,成就了北欧斯堪的纳维亚风格的经典之作。

艾德声(ADDASOUND)充分利用丹麦在声学领域的非凡造诣,与全球众多顶尖高科技企业和研究机构进行技术战略合作,并通过ADDASOUND的全球合作伙伴网络(包括经销商、系统集成商和移动运营商)销售产品和提供支持。

艾德声(ADDASOUND)的目标是为用户提供最优质的产品和服务,让世界各地的移动用户、办公室和联络中心员工能够轻松地通信。将科技与人文完美结合,ADDASOUND的产品能够实质性地改善他们的工作方式,增强客户的能力和信心,“让沟通更有魅力”。

关于艾德声的产品

艾德声(ADDASOUND)关心呼叫中心的发展和变化,凭借来自丹麦先进的耳机设计研发实力,融入人文关怀,倾力打造国际影响力的呼叫中心。针对呼叫中心的特殊需求,艾德声(ADDASOUND)采用前沿声学技术和通信技术,研发了具有宽频音质和降噪功能的耳麦,在嘈杂的环境中依旧能够保证通信品质,提高服务质量。同时,艾德声(ADDASOUND)产品先进的人体工学设计和超轻重量,保证了用户佩戴的舒适度,所有耳麦都经过超25项严苛的测试。

艾德声(ADDASOUND)拥有丰富的产品线,满足多样化的市场需求,有针对呼叫中心用户、办公室用户以及个人的。艾德声(ADDASOUND)产品覆盖了全球多个行业领域,其中包括大小型呼叫中心、金融行业、医疗行业、电力系统、保险行业等。未来,ADDASOUND还将继续开放创新,加强与行业的联系交流,不断通过技术变革,为广大用户提供更加美好的通信体验。

艾德声现有获得呼叫中心行业广泛认可的Crystal系列话务耳麦。该系列旨在为呼叫中心坐席人员提供更加高效舒适的体验,有效降低沟通成本,提升服务效率。目前主推的有经济型Crystal 2731&2732、舒适型Crystal 2831&2832以及专业型Crystal 2871&2872。

 

一般来讲,呼叫中心的座席人员对耳麦的需求痛点有以下四个方面:

1、聆听效果:客户在打电话时可能环境很嘈杂影响沟通质量。耳麦传出的语音质量清晰,是坐席人员有效沟通服务的基础。

2、呼出效果:座席人员的金融产品就是服务,即与客户的通话过程,这个过程会影响客户对品牌的粘度。所以耳麦的麦克风要保证呼出语音的清晰,才能保证高的服务水准。

丹麦艾德声Crystal系列采用150-6800Hz宽带音频处理,其耳麦系统通过语音增强技术、降噪技术能够滤除背景的噪音,并搭配高质量麦克风及耳套隔音材料,保证聆听到和传出的语音质量清晰,客户不会误解任何信息,也不需要座席人员反复重复,打造高品质清晰通话体验。

3、佩戴舒适:座席人员每天8小时佩戴耳麦,耳麦的造型结构如果不好,座席人员长期佩戴会觉得很不舒服,直接影响他们的工作效率和心情。

4、听力保护:听力受到损伤是终生无法修复。座席人员长时间地暴露在噪音之下,如果没有适当的手段保护,听力会受到很大伤害。

丹麦艾德声Crystal系列在造型上采用斯堪的纳维亚风格,主张形式与功能一致,强调设计中的人文因素,关注客户体验。Crystal系列严格遵循人体工学设计,采用超轻便的环保材质,戴上后可自然弯曲,持久佩戴无负重感,并且符合国际听力保护安全标准,保护听力健康。

声音改变世界,科技改善生活;越来越多的线下用户转移至线上,客服咨询与协助需求也随之攀升。但同时客户的耐心随着生活节奏的加快越来越少,坐席人员的服务质量和效率就成为了关键。耳麦是坐席人员不可或缺的服务工具,影响着服务质量。丹麦艾德声会继续努力,研发出更优质的耳麦产品帮助金融、医疗、金融、电信、电力、交通、商业及娱乐等行业的呼叫中心实现服务的提质增效。

 


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