客户世界 • 优服邦:2020北京研修论坛成功举办

    |     2019年12月10日   |   会议会展, 文库   |     评论已关闭   |    475

2019年12月10日,北京。客户世界消息:客户世界 • 优服邦:2020北京研修论坛今日在荣华天地会议中心成功举办。参加本次研修论坛的有客服中心总监、经理,运营管理负责人,数据分析团队人员等120余人,现场座无虚席,人气爆棚!

本次论坛邀请了肖子京老师、王厚东老师、李百慧老师、张艳老师作为分享嘉宾,为大家带来了精彩卓伦的知识盛宴。

李百慧老师

王厚东老师

肖子京老师

张艳老师

本次论坛是客户世界•优服邦在业界首创“研修论坛”模式,以培养客户中心核心岗位人员为目的,以核心能力培训为基础,同时邀请行业先行者和实战专家参与课程分享,与客户中心运营管理者一起共拓思路、提供一套行之有效的管理工具和方法,建立起更适合客户中心的运营管理体系。

参会人员领取证书并合影

随着技术的发展,客户中心核心岗位的人员胜任力模型正在发生深刻的变化。客户中心的核心竞争力更多来源于人才及其梯队的建设,而建立体系和开展培训则是基础性的重要工作。行业培训对于丰富客户中心员工的知识结构、激发员工的工作热情、开拓员工的工作思路有很大的帮助。提升客户中心员工的职业素质,完善团队培训体系,是客户中心发展的不竭动力。

优服邦成立于2008 年,定位成为客户服务垂直领域咨询/培训专业解决方案供应商。十多年来优服邦积聚了来自国内外管理业、服务营销业和心理行业大批资深专家,具有专业的服务营销咨询和培训实施经验,已成功地为超过5000 家各类型企业提供了咨询培训服务,涵盖医疗、通信、金融、保险、政府、地产、互联网、汽车、制造、餐饮酒店等各个领域。2019年9月获得客户世界机构(集团)的战略投资,成为客户世界行业服务平台的核心业务单元。

在年度交替之际针对客户中心运营机构专题研讨“运营体系与人才发展”的课题,寄希望于通过这种形式帮助客户中心运营机构的负责人建立行业化的视角和思维,同时也能够有重点地提供符合行业变化的核心课程和基础工具,为新一年的组织建设和人员提升提供有力的保障。

 

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