首席客户官百人会为方俊雄颁授成员铭牌

    |     2019年12月24日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    639

客户世界消息:2019年12月24日,首席客户官百人会今日举行仪式,为新晋成员方俊雄先生颁授CCO100铭牌。

CCO100 创会理事赵溪为方俊雄颁授成员铭牌

方俊雄(Luey)有超过二十五年的客户中心、客户契动管理领域的工作经验。他擅长结合行业业务特性和企业战略目标,科学地设计组织和制定运营管理策略,有效地实施运营数字化、智能化及客户交互精细化管理。方先生服务的行业涵盖金融、保险、通讯运营、手机、IT软件和数据营销,累积了丰富的自建型和外包型客户中心人力资源、服务体系、技术架构等建设和运营实战经验。2013年加入宜信公司任副总裁,主持集团客户服务部和资产管理运营部的筹建和运营管理工作,分管包括客户联络中心、客户关系管理、国内和海外基金运营管理。方先生具有较强的管理创新意识,通过组织变革并成立客户心声管理部,在组织内部推动“以客户为中心”的文化建设,创建多媒体服务渠道,同时结合先进的全媒体平台、智能管理等技术手段的应用,整合前中后台业务流程,打造企业强中台,实现业务、流程、数据和系统的多维打通,显著改善内部作业效能并持续提升客户交互管理。此外,方先生充分结合海内外金融监管要求和企业业务发展需求,设计并持续优化投资产品和服务的业务管理流程,研发电子服务交易平台和资产管理系统,有效地提升宜信公司在财富管理和资产管理业务的综合管理水平。2016年率领团队参与“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选,一举获得全场唯一的年度评委会大奖。

首席客户官百人会(CCO100)于2018年10月16日在北京成立,是一个非官方、非营利性的行业组织,定位于成为中国客户管理职业经理人聚集交流的俱乐部。CCO100成员在联谊活动中交流、切磋、探讨、互助,也为各位同仁的职业发展提升知识面、交际圈,影响力和成就感。

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