标杆展示:三农热线12316

    |     2020年1月18日   |   标杆展示   |     评论已关闭   |    507

“12316” 是全国农业系统公益服务统一专用号码。

简介

为维护农民合法权益,方便广大农民群众投诉举报以及更便捷地面向社会公众提供“三农”信息服务,农业部在信息产业部的支持下,申请并被核配了“ 12316” 作为全国农业系统公益服务统一专用号码。

功能

启用农业系统公益服务统一专用号码,能够解决目前各地农业系统公益服务号码不统一的问题,为农民、企业投诉举报或咨询服务提供方便。同时,也有利于整合农业系统信息服务资源,提高农业信息服务能力,为广大农民和企业提供统一、规范、方便、准确的信息服务。这是农业部门积极推进政务公开,用良好的作风推进社会主义新农村建设的一个重要举措,也是解决农民最关心、最直接、最现实利益问题的具体体现。

为提高农业信息服务水平、推进农业信息服务进村入户、方便农民群众投诉举报以及获取“三农”信息服务,我们按照“四电一站”项目要求,与电信部门充分合作,开通了“12316”咨询电话,开通种植业、植保、水产、畜牧、林业、农机、行政执法等七个专家座席。目前,电信电话(含小灵通)可拨打12316(免收信息费)。

目前正在制作农业科技信息数据库,可为农民提供智能语音咨询服务。电话咨询服务热线实现24小时开通,并设置语音留言功能,可以方便农民从专家那边获取自己所需求的信息。

未来发展

全媒体云服务平台。新一代12316将不仅是一个语音台,更是一个网络广播台、网络电视台,允许任意智能终端坐席化,公共服务过程、服务案例、服务数据可通过“语音+WEB+WAP”双向传播等。

智慧农业服务入口。新一代12316将伴随移动互联的“端”,将复杂的公共服务以简洁的人机互动带给广大农民:建立政府部门及农技推广、市场服务等机构与农民的直接联系,帮服务者找到农户;一部手机就能将上万的专家智慧、农业技能攥在农民手中随时调用;农民可通过各种端口获得政策、医疗、法律等方面的服务。

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