中电智恒信息科技服务有限公司启动CC-CMM标准咨询认证项目

    |     2020年1月20日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    734

2020年1月20日,南京。客户世界消息:今日,中电智恒信息科技服务有限公司(原江苏智恒信息科技服务有限公司)召开CC-CMM标准咨询认证项目启动会,正式启动EPM生态合作伙伴管理标准的全面贯标工作。中电智恒副总经理刘华、中电智恒CC-CMM认证项目负责人余世剑、运营总监于丽萍、市场总监王峻、技术总监沈刚、技术部副主任杨宇及全体项目组成员,以及CC-CMM标准组织EPM首席顾问方俊雄、CC-CMM标准组织资深顾问李百慧、CC-CMM标准管理委员会执行委员葛梅出席了会议。

首先, CC-CMM标准组织资深顾问李百慧对CC-CMM标准的背景和框架体系进行了介绍,并重点对本次认证工作的实施流程和评价标准进行了详细的介绍。

然后,CC-CMM标准EPM首席顾问方俊雄结合本次项目的实际要求,系统介绍了EPM标准的理论框架、咨询方法,以及本项目的实施计划和团队构成。

CC-CMM标准管理委员会执行委员葛梅在总结发言中表示:作为EPM标准的第一个对标项目,CC-CMM标准组织对中电智恒项目高度重视,将组织体系内最优秀的咨询认证专家组成本次项目实施团队,切合本项目实际、认真对照标准要求、严格咨询认证流程,确保项目圆满成功,将中电智恒打造成外包领域的服务标杆。

中电智恒副总经理刘华作认证工作动员部署,他表示:作为一家电信运营商背景的专业外包服务机构,中电智恒希望通过本次CC-CMM EPM标准咨询认证项目的实施,全面梳理规范流程、找到业务运营的短板、系统提升外包运营的成熟度,帮助中电智恒管理团队最终达成现场运营水平和团队管理能力的双提升。

CC-CMM EPM(生态合作伙伴管理标准, Ecological Partner Management)凝聚了CC-CMM标准体系在过去超过十余年行业实践的检验成果,在此基础上,客观和科学地结合中国本土外包服务产业特点,通过大量的行业个案调研和数据分析后,清晰地定义了外包业务运营实施过程中的关键管理要素,该标准框架涵盖设计和规划、商务管理、运营管理、人力资源管理、数据和绩效管理五大管理环节,是一套围绕“以客户为中心”的运营管理工具。CC-CMM EPM广泛适用于任何从事提供服务外包的企业(无论是第三方或内部服务支持的运营中心),同时CC-CMM EPM也为上游业务客户方科学开展业务外包管理,评估外包业务供应商管理水平提供科学依据。促进合作双方合作协同性,并最终为终端用户带来更优质和愉悦的服务交互体验。

中电智恒成立于2011年,作为中国电信股份有限公司的全资子公司,是中国电信在国内的六大外包服务区域中心之一。中电智恒是一家从事服务外包产业的专业化公司,不断发挥中国电信资源优势,加强服务外包业务集约化运营,创新机制体制,在业务流程、运营管理、客户服务等方面不断创新,为客户提供包括资源租赁服务、业务流程外包(BPO)服务、培训咨询等扩展服务、家庭化座席、中小企业电子商务平台、2014青奥会电子商务平台外包服务在内的专业化外包呼叫中心服务和在线数据处理与交易处理业务、移动因特网信息服务业务等增值服务。中电智恒公司围绕“和赢、创造、洞察、关爱”的企业文化,凭借丰富的运营经验、高素质的专业人才、先进的技术平台、丰富的座席资源、强大的电信资源,以全新的运作模式,依托本地平台,发挥华东长三角区域优势,打造全方位的服务体系,建设卓越的呼叫中心平台,承担起服务华东、支撑全国、拓展海外的重要职责。

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